職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé):
1、跟進訂單售后問題，通過電話、文字留言等多種方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù);
2、確保店鋪分，滿意度，轉(zhuǎn)化率，均響等售后指標(biāo)按要求達成，維護和提升品牌形象；
3、有高度服務(wù)意識，能站在顧客角度思考，協(xié)助顧客解決問題，提升品牌消費體驗。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，半年以上電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度達每分鐘80字以上;
2、熟悉電商客服工作流程以及平臺規(guī)則，熟練使用相關(guān)力公軟件；
3、有良好的邏輯思維和溝通交流能力，具有高度的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力；
4、主動性強，有較強的責(zé)任心，抗壓性較強，有耐心，性格開朗。
工作時間:
白班8:00--17:00;晚班15:00--23:00;大小休調(diào)休制，休息日可選。
工作地點
杭州錢塘區(qū)九陽創(chuàng)意工業(yè)園-南1門
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吳女士/HR
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