職位描述
售前客服電話客服售后客服汽車后市場(chǎng)
崗位職責(zé)
1. 電話溝通
- 接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等咨詢，提供準(zhǔn)確信息。
- 主動(dòng)外呼客戶，進(jìn)行滿意度回訪、促銷推廣、賬單提醒等服務(wù)。
- 記錄客戶需求、投訴及建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。
- 通過電話溝通維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 面談溝通
- 參與線下客戶接待（如預(yù)約面談、投訴處理等），提供面對(duì)面服務(wù)支持。
- 協(xié)助組織客戶活動(dòng)或培訓(xùn)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)解答問題并收集反饋。
- 與銷售或技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶提供定制化解決方案。
3. 其他職責(zé)
- 規(guī)范錄入客戶信息和溝通記錄。
- 完成每日/周工作報(bào)告，匯總客戶常見問題并提出優(yōu)化建議。
- 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保溝通專業(yè)、高效。
任職要求
- 學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件。
- 技能：
- 普通話流利，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧和傾聽能力。
- 能適應(yīng)面談場(chǎng)景，形象得體，具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀知識(shí)。
- 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)。
- 素質(zhì)：
- 耐心、抗壓能力強(qiáng)，能靈活處理客戶異議。
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
薪資福利
- 底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金。
工作地點(diǎn)
歷下區(qū)廣汽豐田(濟(jì)南中升世紀(jì)大道店)
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山東歐華教育咨詢有限公司
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職位發(fā)布者
陳女士/人事專員
今日活躍立即溝通
北京點(diǎn)通未來科技發(fā)展有限公司北京點(diǎn)通，自2010年起航，創(chuàng)始人由一群滿懷激情的北京大學(xué)校友攜手創(chuàng)立，歷經(jīng)十余載的深耕細(xì)作與銳意進(jìn)取，已傲然屹立于汽車后市場(chǎng)之巔，成為該領(lǐng)域的璀璨明珠與領(lǐng)航旗艦。作為中國(guó)汽車太陽(yáng)膜分銷領(lǐng)域的巨擘，點(diǎn)通年銷售額逼近三億大關(guān)，引領(lǐng)著行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。公司戰(zhàn)略版圖遍布全國(guó)，不僅在北京與上海設(shè)立了現(xiàn)代化的辦公樞紐與高效的物流中心，更憑借全國(guó)范圍內(nèi)無出其右的銷售網(wǎng)絡(luò)、卓越的服務(wù)體系及專業(yè)的施工能力，獨(dú)步汽車太陽(yáng)膜行業(yè)之巔。我們自豪地成為行業(yè)內(nèi)***一家能夠全面覆蓋銷售、服務(wù)及施工全鏈條的領(lǐng)軍企業(yè)。點(diǎn)通的客戶陣容星光熠熠，涵蓋了諸如寶馬、捷豹路虎、雷克薩斯等國(guó)際豪華品牌，以及長(zhǎng)安、長(zhǎng)城等民族汽車工業(yè)的驕傲，同時(shí)為廣匯集團(tuán)、中升集團(tuán)、運(yùn)通集團(tuán)、鵬龍行集團(tuán)、長(zhǎng)久集團(tuán)、金昌集團(tuán)、正通集團(tuán)和元通集團(tuán)等眾多汽車經(jīng)銷商集團(tuán)提供產(chǎn)品及服務(wù)，共同書寫著汽車后市場(chǎng)的新篇章。我們不僅僅追求商業(yè)上的成功，更將員工視為最寶貴的財(cái)富。點(diǎn)通矢志不渝地致力于打造一個(gè)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、共享企業(yè)輝煌的平臺(tái)，讓每一位點(diǎn)通人都能在這里實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想，享受行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，共同開創(chuàng)汽車后市場(chǎng)更加輝煌的未來。
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