任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)六-八級(jí),語(yǔ)言功底扎實(shí),口語(yǔ)能力強(qiáng),應(yīng)屆生亦可;
2、嫻熟把握空運(yùn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),能獨(dú)立處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題;
3、具備肯定的英語(yǔ)本領(lǐng),能夠處理英語(yǔ)郵件和電話(huà)溝通;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速的熟悉業(yè)務(wù)流程,盡快適應(yīng)工作崗位;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)共同推動(dòng)工作;
7、具有空運(yùn)客服相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的各類(lèi)空運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及問(wèn)題解答;
2、跟進(jìn)客戶(hù)運(yùn)輸進(jìn)度,適時(shí)與客戶(hù)溝通,確保貨物按時(shí)安全抵達(dá)目的地;
3、處理客戶(hù)投訴,適時(shí)妥當(dāng)解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)充足度;
4、負(fù)責(zé)與航空公司、貨代公司等各類(lèi)合作伙伴溝通和協(xié)調(diào),確保貨物順當(dāng)運(yùn)輸;
5、供給空運(yùn)價(jià)格咨詢(xún)和報(bào)價(jià)服務(wù),適時(shí)回答客戶(hù)的價(jià)格相關(guān)問(wèn) 題;
6、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作,完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。