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更新于 6月13日

汽車服務(wù)顧問SA

1.1-2萬
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車維修
該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo) 1、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作 l 核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項(xiàng)目; l 確定車輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員; l 了解客戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù); 2、完成接車和制單 l 完整檢查車輛(必要時(shí)進(jìn)行路試),記錄車輛故障,必要時(shí)提供接車服務(wù); l 借助預(yù)約單/環(huán)檢單,結(jié)合客戶要求,建議初步的維修范圍; l 根據(jù)診斷結(jié)果,與客戶溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用,與客戶簽訂eas工單; l 負(fù)責(zé)解釋,疏導(dǎo)客戶抱怨,保證客戶滿意度; l 協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù),為客戶解釋車輛特點(diǎn)。或按客戶需求,提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù); l 將eas工單相關(guān)文件移交給車間; 3. 負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作 l 與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與客戶溝通,確定新的維修時(shí)間及費(fèi)用,并對(duì)eas工單進(jìn)行修訂; l 了解修理進(jìn)程,向客戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度; 4. 交車前檢查 l 準(zhǔn)備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等; l 向客戶解釋結(jié)算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題; l 負(fù)責(zé)向客戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查; l 客戶歸還代步車時(shí),檢查代步車車況; l 陪同客戶完成付款手續(xù)。 5. 管理客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度 l 建立并及時(shí)更新客戶檔案; l 與客戶保持聯(lián)系,了解客戶需求,收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議; l 提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間。 6. 其他工作 l 按客戶要求,協(xié)調(diào)道路救援活動(dòng)的實(shí)施; l 對(duì)新車銷售的工作提供必要的支持; l 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

工作地點(diǎn)

雙流區(qū)成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司(星薈天地店)

職位發(fā)布者

王艷艷/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
【中升集團(tuán)】是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。集團(tuán)擁有廣泛的全國性4S(包括銷售、零部件、售后服務(wù)及信息調(diào)查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò),覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)及城市。截至2020年6月31日開業(yè)運(yùn)營的經(jīng)銷店達(dá)365家其中豪華品牌經(jīng)銷店210家中高端品牌經(jīng)銷店155家,經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國24個(gè)省份和地區(qū)以及近90個(gè)城市?!局猩瘓F(tuán)】專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合,包括雷克薩斯、奔馳、寶馬、奧迪、捷豹、路虎、沃爾沃、豐田、本田、日產(chǎn)、大眾等品牌?!局猩瘓F(tuán)】是中國***獲得豐田經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商,以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權(quán)的公司之一。集團(tuán)一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式,于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售,以及售后產(chǎn)品及服務(wù),包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù),以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)?!局猩瘓F(tuán)】按收入規(guī)模位列2020年度中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜第二位;在500億規(guī)模及以上經(jīng)銷商集團(tuán)綜合競爭力排名連續(xù)5年蟬聯(lián)***;連續(xù)入選具有國際權(quán)威性的【財(cái)富中國500強(qiáng)】排行榜,2020年位列第82位?!局猩瘓F(tuán)】旗下一汽豐田品牌卓越人才儲(chǔ)備項(xiàng)目啟動(dòng),招聘儲(chǔ)備總經(jīng)理、銷售經(jīng)理及售后經(jīng)理:內(nèi)容:求賢若渴。建立中升集團(tuán)高端人才庫,一旦入庫,長期服務(wù),為您的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。只求夠卓越,其他均可談。要求:追求卓越。不唯專業(yè)、不唯出身,甚至不需要汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),只要你在銷售、服務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理等領(lǐng)域,夠?qū)I(yè)、很自信、有激情、抗磨礪,想要人生更出彩,想要干出一番大事業(yè),我們都很重視、全歡迎。顧慮:都不需要。保險(xiǎn)?No Problem!五險(xiǎn)一金我們包了。離不了職?崗位有限?No Problem!項(xiàng)目長期運(yùn)行。隱私?No Problem!只有專業(yè)的人才能招聘專業(yè)的您。真實(shí)性?No Problem!來了您就知道。我們?cè)谥猩饶?,攜手共創(chuàng)輝煌,實(shí)現(xiàn)終生伙伴?。?!咨詢熱線:028-61915903面試地點(diǎn):成都市雙流區(qū)東升街道航都大街一段99號(hào)成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司位于成都雙流區(qū),占地面積35畝,建筑面積14800平方米,固定投資7000萬元。項(xiàng)目從08年末啟動(dòng)以來,在省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的親切關(guān)懷下,經(jīng)過三個(gè)月設(shè)計(jì)、七個(gè)月建設(shè),于2009年12月底正式竣工。成都中升豐田5S銷售服務(wù)體驗(yàn)中心是中升(大連)集團(tuán)傾力打造的一汽豐田中國西南地區(qū)旗艦店。中升集團(tuán)是以經(jīng)營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的上市集團(tuán)公司,自1994年創(chuàng)建以來,先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田、上海通用等著名汽車品牌的近100家4S經(jīng)銷店,經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于大連、昆明、廈門、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺(tái)等地,是國內(nèi)有影響力的汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)之一。因卓著的銷售服務(wù)業(yè)績?cè)?008年獲“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力?十大汽車經(jīng)銷集團(tuán)”殊榮,2011年更是榮登《福布斯》亞洲***上市公司50強(qiáng)。成都中升豐田銷售服務(wù)體驗(yàn)中心整棟建筑物采用3層玻璃房結(jié)構(gòu),一樓大廳由高達(dá)10米的落地玻璃圍繞,絕佳的穿透性視野,為室內(nèi)引進(jìn)了大量自然光源。星級(jí)酒店式花園廣場,把整棟建筑物襯托得分外明朗。此外,為了讓客戶享受賓至如歸的禮遇,營造尊榮感覺,中心采用進(jìn)口***地磚,搭配法國進(jìn)口高級(jí)家具,全區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,特設(shè)貴賓休息區(qū)、午睡區(qū)、棋牌室、理療室、咖啡廳、臺(tái)球室、健身房、影視廳、上網(wǎng)區(qū),全程免費(fèi)提供茶、咖啡及其他飲料,讓顧客享有豐田獨(dú)有的尊貴禮遇。成都中升豐田首倡的“5S”,即在傳統(tǒng)以“四位一體”(整車銷售Sale、零配件供應(yīng)Sparepart、售后服務(wù)Service、信息反饋Survey)為核心的汽車特許經(jīng)營模式基礎(chǔ)上,將“客戶滿意(Saitisfaction)”列為***要旨,秉承一汽豐田以“客戶***”的經(jīng)營理念,在銷售及售后服務(wù)等方面為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多用戶體滿意是我們執(zhí)著如一的追求。
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