崗位職責(zé)
1. 外包商品質(zhì)準(zhǔn)入與全周期管控
負(fù)責(zé)保潔、綠化外包服務(wù)商的品質(zhì)篩選:參與制定外包商準(zhǔn)入品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),參與招標(biāo)談判與合同簽訂,明確品質(zhì)考核條款;每月開展外包商品質(zhì)績效評(píng)估,針對(duì)不合格項(xiàng)下達(dá)整改通知并跟蹤閉環(huán)。
2. 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡檢與優(yōu)化
各項(xiàng)目巡檢保潔綠化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng):重點(diǎn)檢查公共區(qū)域清潔度、綠植養(yǎng)護(hù)狀態(tài)、外包人員操作規(guī)范性等;針對(duì)各項(xiàng)目環(huán)境品質(zhì)痛點(diǎn),聯(lián)合外包商制定專項(xiàng)品質(zhì)提升方案,推動(dòng)落地并驗(yàn)證效果;收集業(yè)主、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)保潔綠化服務(wù)的品質(zhì)反饋,快速響應(yīng)并優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建與落地
制定公司統(tǒng)一的保潔綠化服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并向各項(xiàng)目及外包商宣貫培訓(xùn);監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),確??绺黜?xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的一致性。
4. 品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)
統(tǒng)計(jì)保潔綠化外包服務(wù)的品質(zhì)數(shù)據(jù),分析趨勢(shì)并形成月度/季度品質(zhì)報(bào)告,向公司提交改進(jìn)建議;針對(duì)降本增效與品質(zhì)提升,提出合理優(yōu)化方案。
5. 品質(zhì)培訓(xùn)與應(yīng)急保障
組織外包商員工開展品質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn):涵蓋保潔安全操作規(guī)范、綠化病蟲害防治技巧、疫情防控消毒品質(zhì)要求等;制定環(huán)境品質(zhì)應(yīng)急方案,執(zhí)行并確保應(yīng)急狀態(tài)下的服務(wù)品質(zhì)。
任職要求
學(xué)歷背景:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、環(huán)境工程、園藝、品質(zhì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理或保潔綠化外包管理經(jīng)驗(yàn),具備跨項(xiàng)目品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉品質(zhì)管理體系(如ISO9001)或物業(yè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),掌握保潔綠化作業(yè)的品質(zhì)驗(yàn)收要點(diǎn);
4、擅長外包商品質(zhì)考核與合同條款解讀,能獨(dú)立制定品質(zhì)改進(jìn)方案。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的職業(yè)操守。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼