崗位職責(zé):
1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)排班、績(jī)效及日常運(yùn)營(yíng),保障團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展客戶回訪,解答財(cái)務(wù)類業(yè)務(wù)疑問(wèn),牽頭處理復(fù)雜客訴。
3、優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù),總結(jié)客戶需求及問(wèn)題,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
4、統(tǒng)籌跨部門對(duì)接,推動(dòng)客戶訴求閉環(huán),維護(hù)客戶關(guān)系與企業(yè)信息保密。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理及分析,支撐業(yè)務(wù)決策。
任職要求:
1、本科及以上,財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、抗壓性,熟練操作辦公軟件,數(shù)據(jù)能力佳。
4、責(zé)任心強(qiáng),有服務(wù)意識(shí),嚴(yán)守保密原則,職業(yè)操守良好。