崗位職責:
1、及時處理業(yè)主提出的要求、意見;定期進行回訪征詢意見,不斷提高服務質(zhì)量。
2、負責業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理,發(fā)放各種資料。協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門之間的關系。
3、負責分管區(qū)域的物業(yè)費等費用催收,費用收繳率達到公司下達的考核指標。
4、負責業(yè)主報事報修并跟蹤處理結(jié)果;受理業(yè)主投訴與建議;
5、負責業(yè)主裝修巡檢,確保業(yè)主裝修無重大違規(guī)事項發(fā)生。
6、待業(yè)主裝修完畢協(xié)同其他部門進行房屋的初驗和復驗并進行裝修押金退還手續(xù)辦理。
7、負責每日巡查自己的管轄區(qū)域,并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報協(xié)調(diào)解決。
8、負責與業(yè)主建立并維護良好關系,做好業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,和滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。保障業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率達到95%以上。
9、完成領導交辦的其中他工作。
任職要求:
1.20-45歲,有相關工作經(jīng)驗1年以上;
2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備一定的客戶服務專業(yè)知識;
3.工作思路機構(gòu)通思路清晰,具備抗壓能力,熟練使用辦公軟件;