職位描述
投訴客服
崗位職責：
（一）投訴傾向客戶攔截；
（二）客戶投訴問題處理，包括但不限于核實、調(diào)查、回復、結(jié)案；
（三）疑難案件、高風險事件（如群訪群訴、自殺傾向客戶、負面輿情擴散等）處置，包括但不限于核實、調(diào)查、回復、客戶面談、結(jié)案；
（四）權(quán)限范圍處理方案制定；
（五）完成公司要求的其它工作事項。
任用條件：
（一）本科學歷，有1年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗；
（二）具有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、融資擔保公司等金融類機構(gòu)工作背景優(yōu)先；
（三）有較強的溝通能力、學習能力及執(zhí)行力、邏輯思維清晰；
（四）熟練使用辦公軟件。
（一）投訴傾向客戶攔截；
（二）客戶投訴問題處理，包括但不限于核實、調(diào)查、回復、結(jié)案；
（三）疑難案件、高風險事件（如群訪群訴、自殺傾向客戶、負面輿情擴散等）處置，包括但不限于核實、調(diào)查、回復、客戶面談、結(jié)案；
（四）權(quán)限范圍處理方案制定；
（五）完成公司要求的其它工作事項。
任用條件：
（一）本科學歷，有1年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗；
（二）具有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、融資擔保公司等金融類機構(gòu)工作背景優(yōu)先；
（三）有較強的溝通能力、學習能力及執(zhí)行力、邏輯思維清晰；
（四）熟練使用辦公軟件。
工作地點
錦江區(qū)成都中環(huán)廣場-1座26樓
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