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1、配合建立分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理體系；負(fù)責(zé)根據(jù)總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作規(guī)劃制定并推動(dòng)分公司及下轄機(jī)構(gòu)消保工作計(jì)劃及方案；提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及年度報(bào)告。推動(dòng)分支公司消保工作體系建立，督導(dǎo)分支公司的消費(fèi)者權(quán)益工作的開(kāi)展。根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系；
2、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求的落實(shí)情況，包含但不限于客戶適當(dāng)性管理、產(chǎn)品和服務(wù)審查、操作與服務(wù)、信息披露、合作機(jī)構(gòu)管理及消保內(nèi)部考核等工作；
3、組織制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，并牽頭組織并落實(shí)；
4、建立完善消?？己斯ぷ髦贫?，建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理的工作、考核評(píng)價(jià)及溯源整改機(jī)制；將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系和人力資源管理體系；
5、根據(jù)監(jiān)管要求，牽頭組織完成分支公司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的相關(guān)事宜，推動(dòng)公司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的整改工作；
6、建立和制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制，明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求；制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案；組織開(kāi)展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練，撰寫演練記錄、演練報(bào)告等；
7、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客服投訴培訓(xùn)計(jì)劃，并按期開(kāi)展；
8、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展以案說(shuō)險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料，并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確；
9、對(duì)接呼叫中心，處理問(wèn)題件的回訪及投訴案件處理，針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理，避免客戶投訴升級(jí)；督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。