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更新于 7月23日
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消費者權益保護部-消保主管

1.2-1.6萬
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

消保保險
崗位職責：
1、配合建立分支機構消費者權益保護工作管理體系；負責根據總公司消費者權益保護的工作規(guī)劃制定并推動分公司及下轄機構消保工作計劃及方案；提交消費者權益保護工作報告及年度報告。推動分支公司消保工作體系建立，督導分支公司的消費者權益工作的開展。根據監(jiān)管要求及公司發(fā)展現狀建立分公司完善的消費者權益保護制度體系；
2、負責日常經營中對消費者權益保護有關要求的落實情況，包含但不限于客戶適當性管理、產品和服務審查、操作與服務、信息披露、合作機構管理及消保內部考核等工作；
3、組織制定分公司消保年度宣傳教育計劃，建立常態(tài)化教育宣傳機制，并牽頭組織并落實；
4、建立完善消?？己斯ぷ髦贫?，建立內部溝通協調、信息共享、協同處理的工作、考核評價及溯源整改機制；將消費者權益保護內部考核結果納入機構問責體系和人力資源管理體系；
5、根據監(jiān)管要求，牽頭組織完成分支公司消保監(jiān)管評價的相關事宜，推動公司消保監(jiān)管評價的整改工作；
6、建立和制定分支公司重大消費投訴處理應急管理機制，明確重大消費投訴的預防要求；制定針對消費者權益保護相關重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案；組織開展分支機構重大消費投訴應急預案的演練，撰寫演練記錄、演練報告等；
7、建立消費者權益保護、客服投訴培訓計劃，并按期開展；
8、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項金融知識宣傳活動，在營業(yè)場所、官方網站等渠道對消費者開展以案說險發(fā)布風險提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時間內報送教育宣傳工作方案、簡報、報告和報表等材料，并確保材料真實、準確；
9、對接呼叫中心，處理問題件的回訪及投訴案件處理，針對監(jiān)管及機構自收投訴及時處理，避免客戶投訴升級；督導消保投訴指標達成；
10、完成上級領導交辦的其他工作、臨時工作及相關部門的配合工作。
崗位要求：
1、有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯網及新技術應用，善于流程及規(guī)則革新。
2、積極主動，具備良好的溝通能力、組織協調能力，良好的團隊合作精神。
3、有較強的工作責任心與主動意識，抗壓能力強。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關經驗。
6、具有相應的追蹤督導能力。
職位福利：
五險一金、餐補、交通補貼、通訊補貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢

工作地點

廣州天河區(qū)耀中廣場B座4316A

職位發(fā)布者

章煜珅/人事經理

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公司Logo和諧健康保險股份有限公司
和諧健康保險股份有限公司（以下簡稱“和諧健康”）于2006年經原中國保險監(jiān)督管理委員會批準正式開業(yè)，是全國性、專業(yè)性健康保險公司之一。2020年3月19日，經中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批復同意，福佳集團受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末，公司注冊資本139億元，在全國設有15家省級分公司，41家中支及支公司，基本形成覆蓋全國的服務網絡。和諧健康堅持“保險姓?！钡陌l(fā)展方向，以“科學、開放、共享、協調、創(chuàng)新”為發(fā)展理念；以“合規(guī)經營，誠信發(fā)展，防控風險，嚴謹廉潔”為經營宗旨，大力發(fā)展保障型業(yè)務、期交業(yè)務，全面增強核心競爭力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念，按照“精細化、高效化、專業(yè)化”的管理理念，立足廣大消費者需求，廣泛整合各類醫(yī)療機構、健康保障、養(yǎng)老服務等社會資源，創(chuàng)新構建“保險+科技+服務”的生態(tài)系統，全力打造“健康保障+健康管理”的服務模式，為客戶提供全方位大健康服務，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅持“視客戶為親人”的服務宗旨，珍惜每一份保單、服務每一位客戶、抓住每一個細節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新，致力于成為一家科技一流、服務一流、口碑一流、體驗一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險企業(yè)，為提高人民健康水平，為實現“健康中國”的偉大戰(zhàn)略目標貢獻力量！
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