崗位職責(zé)
1、直接使用英文回復(fù)國外客戶的郵件,幫助客戶解決產(chǎn)品(3D打印機(jī))使用中遇到的技術(shù)問題,提供售前/售后技術(shù)支持工作;并負(fù)責(zé)客戶技術(shù)投訴問題的追蹤與處理;
2、總結(jié)歸納常見問題,收集客戶需求,分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),以及建議改良方向反饋產(chǎn)品部;
3、更新客戶常見問題,輸出FAQ方便客戶及時(shí)查詢解決方案;
4、執(zhí)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,輸出/更新產(chǎn)品相關(guān)教程。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、大學(xué)英語六級(jí)(不低于500分),良好的聽說讀寫能力,英語可作為工作語言;
3、有3D打印機(jī)技術(shù)或相關(guān)行業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力;
5、工作細(xì)致,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績效
福利:五險(xiǎn)一金、年底考核獎(jiǎng)金、節(jié)假日福利、不定時(shí)下午茶、帶薪年假、年終尾牙、拓展、培訓(xùn)、彈性工作時(shí)間等;