雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
二手車(chē)客服
崗位職責(zé):
1.了解所屬城市二手車(chē)業(yè)態(tài)環(huán)境。
2.負(fù)責(zé)電銷(xiāo)下發(fā)買(mǎi)家客戶線索開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化。
3.負(fù)責(zé)冰凍及流失買(mǎi)家客戶的維護(hù)激活。
4.負(fù)責(zé)促進(jìn)活躍買(mǎi)家客戶關(guān)注率、出價(jià)率、成交率、單客產(chǎn)出的增長(zhǎng)。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待到店買(mǎi)家客戶，協(xié)助注冊(cè)、簽約、充保，講解交易流程及規(guī)則。
6.熟練掌握公司CRM系統(tǒng)，買(mǎi)家開(kāi)發(fā)App和相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范。
7.按要求填報(bào)日常管理工具表。
8.保障新增及激活買(mǎi)家客戶業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)的及時(shí)性。
9.幫助買(mǎi)家客戶解決賬號(hào)注冊(cè)、簽約、充值保證金，過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
10.跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展，做好公司與買(mǎi)家客戶之間的協(xié)調(diào)工作。
11.如遇特殊情況，協(xié)助公司做好客戶的溝通及安撫工作。
12.關(guān)注買(mǎi)家客戶滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)。
13.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1.性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力。
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3.具備較強(qiáng)的分析及應(yīng)對(duì)能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
4.具有工作主動(dòng)性，忠于本職工作，發(fā)展愿景與公司契合。
5.能夠妥善協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外部關(guān)系，保證工作高效。
6.有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，二手車(chē)交易平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者優(yōu)先考慮。
底薪：3500+提成，綜合6-10K；早九晚六，做六休一
（餐補(bǔ)、高低溫補(bǔ)貼，補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)、免費(fèi)員工體檢）
工作地點(diǎn)
余杭區(qū)優(yōu)信拍杭州分公司
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職位發(fā)布者
吳女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，遵循“用戶第一、簡(jiǎn)單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“幫助人們安居樂(lè)業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛(ài)房、巧房、58到家、人人車(chē)、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購(gòu)，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的生活服務(wù)平臺(tái)。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、本地生活服務(wù)等各個(gè)事業(yè)群，通過(guò)內(nèi)部孵化、投資等向N個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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