職責(zé)要求
1. 體系構(gòu)建與策略制定
· 制定醫(yī)院私域運(yùn)營(yíng)整體戰(zhàn)略，規(guī)劃以企業(yè)微信為核心的私域矩陣（公眾號(hào)、社群、小程序等）定位與聯(lián)動(dòng)路徑。
· 建立并持續(xù)優(yōu)化私域用戶運(yùn)營(yíng) SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），涵蓋用戶引入、標(biāo)簽體系、互動(dòng)策略、轉(zhuǎn)化路徑及危機(jī)處理。
· 主導(dǎo)選擇并整合運(yùn)用 SCRM、社群管理等工具，提升運(yùn)營(yíng)效率與數(shù)據(jù)分析能力。
2. 用戶增長(zhǎng)與精益運(yùn)營(yíng)
· 策劃并執(zhí)行線上、線下多渠道的私域用戶引流方案，確保流量的精準(zhǔn)與高質(zhì)量。
· 基于用戶畫(huà)像設(shè)計(jì)分層、分群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
· 建立用戶健康旅程管理體系，從潛在咨詢、首診到復(fù)診、康復(fù)，提供個(gè)性化、專業(yè)化的跟進(jìn)與服務(wù)。
3. 轉(zhuǎn)化分析與團(tuán)隊(duì)管理
· 深度監(jiān)控并分析私域運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)（用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），驅(qū)動(dòng)策略迭代。
· 負(fù)責(zé)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與日常管理，明確分工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能。
· 高效協(xié)同醫(yī)院客服中心及內(nèi)容ip部門，確保私域運(yùn)營(yíng)與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)同頻共振。
必備經(jīng)驗(yàn)與技能：
· 本科及以上學(xué)歷，5年以上用戶運(yùn)營(yíng)/私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年醫(yī)療、大健康或相關(guān)嚴(yán)肅服務(wù)行業(yè)（如教育、金融）的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 有從0到1搭建或主導(dǎo)重塑私域運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)，并取得可量化的增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)化成果。
· 精通企業(yè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)，熟練使用主流SCRM及數(shù)據(jù)分析工具。
· 具備出色的內(nèi)容策劃與把控能力，對(duì)醫(yī)療健康內(nèi)容的高要求、嚴(yán)合規(guī)有深刻認(rèn)知。
· 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、策略規(guī)劃及項(xiàng)目推動(dòng)能力。
關(guān)鍵素質(zhì)與認(rèn)知：
· 極強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)嗅覺(jué)： 深刻理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性與法規(guī)紅線，能將合規(guī)內(nèi)化為運(yùn)營(yíng)本能。
· “服務(wù)即轉(zhuǎn)化”的深刻理解： 認(rèn)同醫(yī)療私域的核心是建立信任，追求長(zhǎng)期用戶價(jià)值而非短期激進(jìn)銷售。
· 卓越的溝通與共情能力： 能在醫(yī)學(xué)專業(yè)性與大眾理解之間搭建橋梁，理解患者需求，并能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
· 責(zé)任心強(qiáng)，能在壓力下保持嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)健康和生命常懷敬畏之心。