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崗位職責(zé)
1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、微信、抖音/千牛界面等聊天工具提出的咨詢(xún)。
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴和建議，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答。
3、對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)，協(xié)助解決用戶(hù)問(wèn)題和反饋。
4、基礎(chǔ)工作外，監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題。
5、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人搜集、整理、分析用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、上級(jí)要求的其他工作。

任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，不少于3年電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任主管或類(lèi)似管理崗位
2、熟悉客服工作流程及規(guī)范，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel）及各類(lèi)在線(xiàn)溝通工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)等），打字速度不低于每分鐘 60 字。
3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，在面對(duì)客戶(hù)的負(fù)面情緒時(shí)保持樂(lè)觀冷靜，積極應(yīng)對(duì)工作壓力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以及一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、積極主動(dòng)愛(ài)學(xué)習(xí)，能快速熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)、售后政策和工作流程；熟練常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的數(shù)據(jù)分析方法。
5、良好的表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力，較強(qiáng)責(zé)任心及問(wèn)題解決策能力。

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