一、 硬性必備條件
1. 學(xué)歷與資質(zhì)要求
- 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)等汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 資質(zhì)：持有汽車維修工職業(yè)資格證書（中級(jí)及以上），或?qū)?yīng)經(jīng)銷商的售后管理專項(xiàng)認(rèn)證（如別克售后主管認(rèn)證、大眾售后星級(jí)認(rèn)證等）；要求持有駕駛證且駕駛技術(shù)熟練。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求
- 具備3年及以上汽車售后服務(wù)顧問一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后接待、維修派工、保險(xiǎn)理賠、客戶回訪、保修鑒定的全流程工作。
- 擁有1-2年及以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，比如擔(dān)任過售后顧問組長(zhǎng)、服務(wù)總監(jiān)助理等職務(wù)，能獨(dú)立統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)日常工作、處理復(fù)雜客戶投訴。
3. 專業(yè)技能要求
- 精通汽車構(gòu)造、發(fā)動(dòng)機(jī)/底盤/電氣系統(tǒng)的常見故障原理，掌握常規(guī)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
- 熟悉主機(jī)廠售后政策、保修條款、配件采購(gòu)與庫(kù)存管理規(guī)則，能準(zhǔn)確判斷保修范圍和理賠條件。
- 熟練操作DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（或同類型售后管理系統(tǒng)），以及Word、Excel、PPT等基礎(chǔ)辦公軟件，能完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。
4. 綜合能力要求
- 具備團(tuán)隊(duì)管理能力：能制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、分配工作任務(wù)、開展員工培訓(xùn)和績(jī)效考核。
- 具備客戶關(guān)系維護(hù)能力：能獨(dú)立處理客訴升級(jí)事件，有效化解客戶不滿，提升客戶滿意度。
- 具備溝通協(xié)調(diào)能力：能順暢對(duì)接維修技師、配件部門、保險(xiǎn)專員等崗位，確保售后流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 具備抗壓能力：能適應(yīng)售后行業(yè)旺季的高強(qiáng)度工作，承受客戶投訴和業(yè)績(jī)指標(biāo)的雙重壓力。
二、 軟性優(yōu)選條件
1. 有豪華品牌或合資品牌4S店售后主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉當(dāng)?shù)仄囀酆笫袌?chǎng)行情、相關(guān)法律法規(guī)（如《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》）者優(yōu)先。
3. 具備服務(wù)流程優(yōu)化能力，有成功提升售后產(chǎn)值或客戶滿意度案例者優(yōu)先。
4. 持有汽車保險(xiǎn)從業(yè)資格證，熟悉車險(xiǎn)定損、理賠流程者優(yōu)先。