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崗位職責：
1、客戶關于產(chǎn)品品質、物流配送、訂單信息、客戶資詢，投訴，建議的接收與響應，判斷判斷并執(zhí)行合理的解決方案，如退貨、補貨、換貨、扣減、罰款等，并跟進至完全閉環(huán)。
2、詳細、準確記錄每一起質量相關客訴的產(chǎn)品批次號、問題描述等關鍵信息，編制《客訴分析周/月報》，識別共性問題和異常趨勢，為品質，生產(chǎn)及采購提供數(shù)據(jù)支持。
3、收集倉儲、物流相關客訴，反饋給相應團隊，協(xié)助提升物流運營質量，促進內部流程優(yōu)化，助力降低供應鏈整體成本。
4、以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務每一位客戶，安撫客戶情緒，維護公司品牌形象，建立積極的客戶互動，將危機轉化為建立客戶忠誠度的機會。
5、完成上級領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、服務意識強，工作嚴謹細致，有強烈的責任心和主人翁意識，能主動發(fā)現(xiàn)并反饋問題。
2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的合作精神；
3、精通各類辦公軟件，尤其是Excel（需能進行基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作）。
4、對食品安全和產(chǎn)品質量有基本的認知和高度的敏感性。
5、有客服或者售后工作者優(yōu)先。