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一、工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，維護(hù)客戶關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證品牌利益； 2、對(duì)投訴案件進(jìn)行分析，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出建議； 3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶在SmaMo業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)受到的影響進(jìn)行親善談判； 4、對(duì)于超出SmaMo業(yè)務(wù)自授權(quán)范圍內(nèi)的親善案件，提出相應(yīng)方案與保時(shí)捷中國(guó)商討、確定； 5、與經(jīng)銷商CRM部門建議緊密的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)其協(xié)助處理SmaMo業(yè)務(wù)疑難案件； 6、對(duì)于客戶的親善方案與經(jīng)銷商進(jìn)行方案落地談判； 7、支持經(jīng)銷商CRM部門在辦理SmaMo業(yè)務(wù)親善材料審核及費(fèi)用報(bào)銷指導(dǎo)。 二、工作時(shí)間： 上五休二，倒班 三、福利待遇 基本工資+崗位工資+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，綜合薪資8000-12000 1、五險(xiǎn)一金 2、帶薪年假 3、生日、節(jié)日福利 4、健康體檢 5、多種團(tuán)建活動(dòng) 6、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 7、補(bǔ)充醫(yī)療 四、任職資格 1、具有兩年以上呼叫中心一線客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、具有一年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。