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更新于 10月9日

住宅物業(yè)客服主管

職位描述

崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、考核與激勵,制定合理的人員發(fā)展計劃,提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平;
2 制定并完善小區(qū)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范,確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性;
3 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴與糾紛,及時響應(yīng),深入了解問題詳情,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案,并跟進(jìn)處理結(jié)果,確保業(yè)主得到滿意答復(fù)。建立投訴處理檔案,對典型案例進(jìn)行總結(jié)分析,提出預(yù)防措施與改進(jìn)建議,避免類似問題再次發(fā)生。協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的矛盾與糾紛,維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的居住秩序;
4 策劃并組織小區(qū)各類社區(qū)文化活動,如節(jié)日慶典、親子活動、業(yè)主聯(lián)誼會等,豐富業(yè)主業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)主對小區(qū)的歸屬感與認(rèn)同感;
5 與工程維修部門、安保部門、保潔綠化部門等保持緊密聯(lián)系,及時傳遞業(yè)主需求與服務(wù)信息,協(xié)調(diào)解決跨部門問題,確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體性與連貫性;
6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:
1 大專以上學(xué)歷;
2 具備2年以上住宅物業(yè)管理或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3 形象親和,有優(yōu)秀語言表達(dá)能力和溝通能力;
4 具備較強(qiáng)服務(wù)意識和高度責(zé)任心。

職位發(fā)布者

田女士/海南物管HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo海南物管集團(tuán)股份有限公司
1企業(yè)基本情況海南物管集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱海南物管)成立于2000年4月21日,注冊資金1.436億元,總部設(shè)立于海南省??谑小:D衔锕?018年再次進(jìn)入“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)”名列27位,是省屬最大國企海南省發(fā)展控股有限公司旗下致力于打造現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的綜合供應(yīng)商。海南物管以空港類物業(yè)管理、運(yùn)營、服務(wù)及持有資產(chǎn)經(jīng)營管理為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,結(jié)合國家租售并舉政策導(dǎo)向,打造海南物管租售服務(wù)品牌,實現(xiàn)物業(yè)管理價值提升及持有資產(chǎn)保值、增值,提升企業(yè)的核心競爭力。2核心業(yè)務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)海南物管管理范圍覆蓋海南、北京、長沙、昆明、西安、深圳、成都、天津、長春、武漢、唐山、烏魯木齊等地,業(yè)務(wù)涉及民用機(jī)場、大型航空基地、政府部門辦公區(qū)、5A寫字樓、中高等院校、中高檔住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等?,F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事會員和海南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,并通過ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三個國際體系認(rèn)證。海南物管憑借近20年的機(jī)場物業(yè)管理經(jīng)驗,多次成功保障美蘭機(jī)場、鳳凰機(jī)場SKYTRAX星級評定,形成以臨空、臨港物業(yè)為核心的特色物業(yè)管理品牌。公司目前服務(wù)的臨空臨港類項目遍布全國,為包括??诿捞m國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、瓊海博鰲國際機(jī)場、三沙永興機(jī)場、唐山三女河機(jī)場、營口機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場在內(nèi)的8個機(jī)場項目。2.2餐飲服務(wù)海南物管同時為海南省餐飲服務(wù)管理協(xié)會副會長單位、海南省餐飲服務(wù)管理協(xié)會團(tuán)餐專業(yè)委員會主任單位、中國烹飪協(xié)會會員單位,并于2016年步入全國團(tuán)膳行業(yè)100強(qiáng)之列,海南第一熱鏈團(tuán)膳企業(yè)。主要包括政府事業(yè)單位后勤機(jī)關(guān)餐飲項目、航空基地機(jī)場餐飲項目、國內(nèi)三甲醫(yī)院后勤餐飲項目、高校后勤產(chǎn)業(yè)餐飲項目、大型企業(yè)后勤餐飲項目、高端寫字樓餐飲項目的團(tuán)膳用餐服務(wù),可根據(jù)業(yè)主不同需求提供中小型宴會、工作餐配送、機(jī)場延誤餐配送等多類服務(wù)。公司全力推行“5D”食堂管理要求,并配備有食品安全快速檢測室。2.3資產(chǎn)管理統(tǒng)籌公司持有型物業(yè)資產(chǎn)及資源,完成持有資產(chǎn)的招商、租賃、委托等運(yùn)營管理工作并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的持有型資產(chǎn)運(yùn)營、管理體系建設(shè),有效盤活全國范圍內(nèi)閑置資產(chǎn),提高資產(chǎn)收益率。
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