技能要求:
汽車(chē)售后服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常客戶接待工作,提供售后服務(wù),配合完成部門(mén)其他相關(guān)工作。
2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車(chē)輛,故障初診,制作工時(shí)單,估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車(chē)輛。
3、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、與客戶建立良好關(guān)系。
5、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力,能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
任職要求:
1、有汽車(chē)售后接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有2年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、了解維修技術(shù),熟悉商品(汽車(chē)、服務(wù))知識(shí)。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),待人熱情,有親和力。
4、有有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、帶薪年假、員工餐廳