工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)營(yíng),對(duì)直營(yíng)老客戶(hù)進(jìn)行集中化運(yùn)營(yíng)與服務(wù),跟蹤客戶(hù)全生命周期的使用狀況,促進(jìn)用戶(hù)活躍,做好老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)當(dāng)前活躍狀態(tài),及時(shí)關(guān)懷回訪,提升產(chǎn)品活躍,保障后續(xù)持續(xù)使用。
3、根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求,基于公司產(chǎn)品,通過(guò)客戶(hù)續(xù)約、增購(gòu)及交叉銷(xiāo)售(轉(zhuǎn)介紹、升遷擴(kuò))等方式,完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4、通過(guò)關(guān)懷回訪、微信、社區(qū)&社群、增值服務(wù)等方式,對(duì)流失的老客戶(hù)進(jìn)行召回。
5、知識(shí)成果搭建:總結(jié)提煉業(yè)務(wù)場(chǎng)景、行業(yè)痛點(diǎn)、流失挽回方法等案例,完善客戶(hù)成功體系。
工作要求:
1、過(guò)往做過(guò)客戶(hù)續(xù)約或者客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。
2、有思考力和執(zhí)行力,有較強(qiáng)的行業(yè)洞察和分析和解決方案定制能力。
3、具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)、抗壓性強(qiáng)。
4、了解企業(yè)財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景,如具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或者企業(yè)管理、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。