1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；
2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；
4、 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；
5、 參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
6、 部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；
7、 工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；
8、 工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；
9、 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；
10、 參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；
11、 人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；
12、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；
13、 短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；
14、 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；
15、 其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。