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更新于 6月17日

電商客服專員

4000-6000元

職位描述

電商客服
崗位職責:
1.依照售前服務流程和話術,及時準確回復客戶問題,并引導下單;
2.針對客戶需求,做好特殊訂單登記,包括換貨、指定快遞、修改訂單信
特殊訂單息等;
3.針對已拍未付款訂單,進行回聊催付。
4.負責自己的詢單分析,發(fā)現(xiàn)問題并作出改進,提高服務滿意度;
5.收集匯總客戶反饋信息,并提交上級,包括買家咨詢最多、有疑問的產(chǎn)
品問題點、新品需求點等;
6.協(xié)助維護在線商品,配合參與各種店鋪活動;
8.熟知天貓規(guī)則,100%避免使用禁忌詞,及時規(guī)避產(chǎn)生售后投訴的問題;
9.熟悉店鋪產(chǎn)品、制作方法及話術,并不定期參加主推款、新品培訓及話
術培訓,保證培訓合格;
10.完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1.必備專業(yè)知識:銷售管理、市場營銷等專業(yè)知識;
2.必備技能技巧:word、excel等軟件操作技能、客服系統(tǒng)軟件;
3.能力要求表達能力、溝通能力、服務意識、抗壓能力

工作地點

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)火炬園

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo新鄉(xiāng)良潤全谷物食品有限公司
新鄉(xiāng)良潤全谷物食品有限公司(良潤烘焙),本部注冊于河南省新鄉(xiāng)市,地處素有“小麥黃金走廊”之稱的中原經(jīng)濟區(qū)和國家糧食安全戰(zhàn)略核心區(qū),擁有得天獨厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。公司成立于2014年,注冊資本1000萬元,公司自有品牌和獨占使用品牌共16個,包括新良、易小焙、吳香香/焙食尚、馨爾嘜、媽咪寶焙、奧良德、嘜之醇、優(yōu)嘉麥等,市場規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺第一。公司的發(fā)展聚焦于以890后為主要消費群體的家庭烘焙細分市場,為他們提供健康美味和高性價比的產(chǎn)品服務;銷售渠道包含互聯(lián)網(wǎng)領域各平臺旗艦店/專營店及上千家分銷店鋪,在全國KA渠道覆蓋華東/華北/東北/華南等2000余家商超;另外,良潤在自媒體的建設上精耕細作。從微博/微信到現(xiàn)在火爆的直播,良潤的自媒體都游刃有余。公司擁有家庭烘焙面粉生產(chǎn)線22條(臺),年產(chǎn)家庭烘焙小包裝面粉5萬余噸,主要產(chǎn)品包括:蛋糕粉、面包粉、中式面點粉、淀粉、預拌粉等7大類200余種產(chǎn)品,品牌的影響力造就了良潤連續(xù)七年在面粉/食用粉大類目中銷量穩(wěn)居第一,已成為互聯(lián)網(wǎng)電商面粉類目龍頭企業(yè)。公司特別注重研發(fā)和技術開發(fā)投入,擁有河南省小麥預拌粉工程技術中心等機構,成立了家庭烘焙研發(fā)技術中心,研發(fā)技術團隊7人,聘請中國農(nóng)大食品學院、陜師大食品學院和臺灣谷研所等教授、博士開展產(chǎn)品及工藝的研究,每年研發(fā)費用(R&D)投入比達到5%以上,為市場持續(xù)快速發(fā)展提供了有力的保障。未來,公司計劃聯(lián)合多家家庭烘焙品牌企業(yè),共同打造中國互聯(lián)網(wǎng)家庭烘焙生態(tài)圈,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務,使家庭烘焙產(chǎn)業(yè)走向一條良性的發(fā)展之路。
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