職位描述
電話催收銀行
本崗位作為銀行指定的外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)，核心職責(zé)是依法依規(guī)對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行專業(yè)溝通與管理，傳達(dá)銀行的還款減免政策，并協(xié)助客戶制定可行的還款方案，以促進(jìn)不良資產(chǎn)的回收。
一、 核心工作職責(zé)
1. 初步觸達(dá)與信息傳遞： 通過銀行授權(quán)的專用系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化模板，向目標(biāo)客戶發(fā)送還款提醒及政策告知短信與郵件。
2. 客戶狀態(tài)篩查與分類： 依據(jù)銀行提供的客戶數(shù)據(jù)，執(zhí)行系統(tǒng)性外呼，精準(zhǔn)識(shí)別并標(biāo)記客戶聯(lián)系狀態(tài)（如：有效聯(lián)系、空號(hào)、停機(jī)、號(hào)碼易主等），建立清晰的客戶分層數(shù)據(jù)庫(kù)。
3. 債務(wù)協(xié)商與方案制定： 針對(duì)可聯(lián)客戶，進(jìn)行深入、耐心的電話溝通，詳盡解讀銀行的減免政策，并基于客戶的實(shí)際情況，協(xié)助其重新協(xié)商與制定個(gè)性化的還款安排。
4. 結(jié)果反饋與流程閉環(huán)： 若協(xié)商未果，需在系統(tǒng)中客觀、準(zhǔn)確地記錄溝通細(xì)節(jié)與客戶反饋，并按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程將該客戶賬戶退回銀行，完成處置閉環(huán)。
二、 崗位勝任力要求（工作難點(diǎn)與挑戰(zhàn)）
· 卓越的溝通耐力與共情能力： 需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，能夠耐心應(yīng)對(duì)不同情緒的客戶，處理可能長(zhǎng)達(dá)十余分鐘甚至更久的復(fù)雜溝通場(chǎng)景。
· 出色的毅力與目標(biāo)導(dǎo)向： 面對(duì)需要多次跟進(jìn)溝通的客戶，能保持積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)問題解決。
· 高度的職業(yè)自律性與合規(guī)意識(shí)： 必須在工作期間嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，保持專注，杜絕任何與工作無關(guān)的活動(dòng)（如游戲、閱讀等），確保工作質(zhì)量與信息安全。
三、 任職資格
· 熟練掌握電腦基本操作，具備良好的中文錄入能力。
· 具備清晰、流利的普通話溝通能力。
· 個(gè)人信用狀況良好： 此為硬性要求，申請(qǐng)人本人不得有當(dāng)前未處理的信用卡逾期記錄，以保障崗位的合規(guī)性與公正性。
一、 核心工作職責(zé)
1. 初步觸達(dá)與信息傳遞： 通過銀行授權(quán)的專用系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化模板，向目標(biāo)客戶發(fā)送還款提醒及政策告知短信與郵件。
2. 客戶狀態(tài)篩查與分類： 依據(jù)銀行提供的客戶數(shù)據(jù)，執(zhí)行系統(tǒng)性外呼，精準(zhǔn)識(shí)別并標(biāo)記客戶聯(lián)系狀態(tài)（如：有效聯(lián)系、空號(hào)、停機(jī)、號(hào)碼易主等），建立清晰的客戶分層數(shù)據(jù)庫(kù)。
3. 債務(wù)協(xié)商與方案制定： 針對(duì)可聯(lián)客戶，進(jìn)行深入、耐心的電話溝通，詳盡解讀銀行的減免政策，并基于客戶的實(shí)際情況，協(xié)助其重新協(xié)商與制定個(gè)性化的還款安排。
4. 結(jié)果反饋與流程閉環(huán)： 若協(xié)商未果，需在系統(tǒng)中客觀、準(zhǔn)確地記錄溝通細(xì)節(jié)與客戶反饋，并按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程將該客戶賬戶退回銀行，完成處置閉環(huán)。
二、 崗位勝任力要求（工作難點(diǎn)與挑戰(zhàn)）
· 卓越的溝通耐力與共情能力： 需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，能夠耐心應(yīng)對(duì)不同情緒的客戶，處理可能長(zhǎng)達(dá)十余分鐘甚至更久的復(fù)雜溝通場(chǎng)景。
· 出色的毅力與目標(biāo)導(dǎo)向： 面對(duì)需要多次跟進(jìn)溝通的客戶，能保持積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)問題解決。
· 高度的職業(yè)自律性與合規(guī)意識(shí)： 必須在工作期間嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，保持專注，杜絕任何與工作無關(guān)的活動(dòng)（如游戲、閱讀等），確保工作質(zhì)量與信息安全。
三、 任職資格
· 熟練掌握電腦基本操作，具備良好的中文錄入能力。
· 具備清晰、流利的普通話溝通能力。
· 個(gè)人信用狀況良好： 此為硬性要求，申請(qǐng)人本人不得有當(dāng)前未處理的信用卡逾期記錄，以保障崗位的合規(guī)性與公正性。
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)華豐大廈11樓
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蔣女士/人事經(jīng)理
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廈門長(zhǎng)利企業(yè)管理咨詢有限公司福州分公司廈門長(zhǎng)利企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，注冊(cè)資本壹仟萬(wàn)元人民幣。公司主要致力于銀行逾期欠款清收領(lǐng)域，并為銀行機(jī)構(gòu)提供一站式的后臺(tái)流程外包服務(wù)。公司總部位于福建省廈門市，目前已在全國(guó)15個(gè)省市設(shè)立有分公司。在這里你將享受到：●薪資福利：提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，具有同行較高的水平。您的付出一定與您的回報(bào)成為正比，你就是高富帥和白富美！●作息時(shí)間：月休6天+法定節(jié)假日。讓你在擁有美好事業(yè)前景的同時(shí),保持自由心靈。●激勵(lì)制度：?jiǎn)喂P大額獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、月評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)等完善的激勵(lì)政策。越努力，越幸運(yùn)，有努力，就有收獲！●晉升調(diào)薪機(jī)制：完善暢通的晉升制度，每年4次調(diào)薪機(jī)會(huì)?！褶k公環(huán)境：溫馨寬敞的辦公大樓，單純的人際關(guān)系，自由平等，無障礙的溝通方式。●保險(xiǎn)福利：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育險(xiǎn)?！窠】蹈＠撼渌幭?，呵護(hù)健康?！駩鄣亩Y物：生日抽獎(jiǎng)、節(jié)日禮品等，滿滿貼心與關(guān)懷?！裥菁俑＠?按國(guó)家規(guī)定提供婚假、喪假、產(chǎn)假、年休假●我們的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工生日會(huì)、旅游、團(tuán)隊(duì)聚餐、團(tuán)建、中秋博餅，拓展、年終尾牙等…●培訓(xùn)：內(nèi)部分享機(jī)制，每個(gè)員工都可以分享ta自己最擅長(zhǎng)的知識(shí)；發(fā)展發(fā)向：1、管理方向：催收專員→組長(zhǎng)（儲(chǔ)備組長(zhǎng)）→（副）主管→（副）經(jīng)理→副總。2、技術(shù)方向：初級(jí)催收專員→中級(jí)催收專員→高級(jí)催收專員→特級(jí)催收專員（注：每年擁有四次晉升機(jī)會(huì)）如果你想挑戰(zhàn)高薪—請(qǐng)迅速加入我們；如你想每年都有加薪的機(jī)會(huì)—請(qǐng)迅速加入我們；如果你的能力是口挖不干的深井—請(qǐng)迅速加入我們；如果你在尋找一個(gè)能逆襲的平臺(tái)—請(qǐng)迅速加入我們；如果你想在工作之余還有不斷學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)—請(qǐng)迅速加入我們。
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