一、綜合統(tǒng)籌與運(yùn)營(yíng)管理
全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理工作，制定并執(zhí)行年度、月度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)成管理目標(biāo)與 KPI 指標(biāo)。
建立健全物業(yè)管理體系，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，監(jiān)督貫徹落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)前期介入、承接驗(yàn)收及后期維修工作，保障物業(yè)順利交接與正常使用。
定期組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，制定滿(mǎn)意度提升方案，跟進(jìn)投訴處理，維護(hù)商場(chǎng)形象。
協(xié)調(diào)與政府部門(mén)、供應(yīng)商、承包商等外部單位關(guān)系，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)并爭(zhēng)取資源支持。
二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理
監(jiān)管供配電、給排水、電梯、空調(diào)、消防等系統(tǒng)的運(yùn)行，制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
編制設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算與備品備件購(gòu)置計(jì)劃，控制成本，組織故障搶修，降低停機(jī)損失。
審批商戶(hù)裝修方案，監(jiān)督施工過(guò)程中的用電、消防等安全，負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收工作。
建立設(shè)備臺(tái)賬，定期核對(duì)，實(shí)現(xiàn)賬實(shí)相符，推進(jìn)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造與技術(shù)升級(jí)。
三、安全與消防管理
制定并執(zhí)行安全管理規(guī)程，監(jiān)督消防系統(tǒng)及其他安全設(shè)施運(yùn)行，組織消防演練與安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。
負(fù)責(zé)商場(chǎng)秩序維護(hù)，處理治安案件、緊急疏散、初期火災(zāi)等突發(fā)事件，制定分級(jí)應(yīng)急預(yù)案，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。
排查安全隱患，確保商場(chǎng)符合消防、治安等法規(guī)要求，保障顧客與商戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
管理安保團(tuán)隊(duì)或外包安保服務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，提升安保服務(wù)質(zhì)量。