1、身份認(rèn)證平臺(tái)的整體運(yùn)維:身份認(rèn)證服務(wù)運(yùn)行與監(jiān)控，賬號(hào)、權(quán)限與配置運(yùn)維，安全運(yùn)維與合規(guī)保障，故障處理與應(yīng)急響應(yīng)，文檔、支撐與運(yùn)營(yíng)協(xié)作等。
2、受理咨詢與答疑:通過工單系統(tǒng)/企業(yè)微信/eams/郵件/電話等渠道，響應(yīng)身份認(rèn)證平臺(tái)用戶的日常咨詢、操作指引與問題排查,
3、問題定位與分級(jí)處理:對(duì)常見問題進(jìn)行快速定位(賬號(hào)權(quán)限、流程配置、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)展示等)，按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分級(jí)、跟進(jìn)與閉環(huán)，確保滿足
SLA。
4、跨部門協(xié)同推進(jìn):與身份認(rèn)證平臺(tái)相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)復(fù)雜問題升級(jí)處理，補(bǔ)充必要信息(復(fù)現(xiàn)路徑、截圖/日志、時(shí)間點(diǎn)、影響范圍等)5、知識(shí)庫(kù)建設(shè)與優(yōu)化:沉淀高頻問題與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，編寫"維護(hù)中日文知識(shí)庫(kù)、FAQ、操作手冊(cè)與培訓(xùn)材料，提升自助解決率與一次解決率.6、服務(wù)數(shù)據(jù)與體驗(yàn)改進(jìn):統(tǒng)計(jì)工單類型與根因，輸出周1月度分析報(bào)告，提出流程優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)減少重復(fù)問題,7、權(quán)限與合規(guī)意識(shí):遵循公司信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)要求，規(guī)范處理敏感數(shù)據(jù)與權(quán)限申請(qǐng)，確保操作留痕與可追溯。
任職要求
【技術(shù)要求(必須項(xiàng))】
1、熟悉阿里云相關(guān)服務(wù)體系，具備阿里云管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),
2、具備身份認(rèn)證平臺(tái)和IDaaS服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉掌握SAML2.0和OAuth/OlDC2.0相關(guān)協(xié)議,
4、具備Phthon(優(yōu)先)或其他開發(fā)基礎(chǔ)開發(fā)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，
5、具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識(shí),
【語言能力要求(必須項(xiàng))】
日語1級(jí)，可作為工作語言(書面+口語)，能夠與海外同事進(jìn)行清晰溝通;具備中日文文檔撰寫能力和匯報(bào)能力。