崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)食品安全、商品質(zhì)量類客訴的高效響應(yīng)與溝通,精準(zhǔn)記錄客戶訴求、產(chǎn)品信息、問題描述等核心數(shù)據(jù);
2、 針對客訴問題發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查,聯(lián)動營業(yè)部、供應(yīng)鏈等相關(guān)部門核實(shí)問題根源,形成客觀詳實(shí)的調(diào)查結(jié)論;
3、 及時(shí)編輯客訴反饋單,明確處理方案、整改措施及回復(fù)時(shí)限;
4、 參與商品品質(zhì)異常分析會議,同步客訴典型案例與調(diào)查結(jié)果;
5、 定期匯總客訴數(shù)據(jù)(含問題類型、高發(fā)產(chǎn)品、處理時(shí)效等),開展多維度統(tǒng)計(jì)分析,輸出客訴分析報(bào)告。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,食品科學(xué)與工程、生物工程、應(yīng)用化學(xué)、食品安全等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、 有2年及以上食品安全或者質(zhì)量相關(guān)的客訴管理經(jīng)驗(yàn);
3、 熟悉食品安全、質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)和體系;
4、 熟練各類辦公軟件,能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;
5、 有敏銳度和相關(guān)聯(lián)想能力;
6、 擁有良好的溝通表達(dá)、跨部門協(xié)作及沖突處理能力,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力;
7、 持有食品安全管理體系(ISO22000/HACCP)內(nèi)審員或外審員證書者優(yōu)先。