崗位職責:
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作;
2、接待客戶,與客戶共同進行維修項目的確認,通過仔細的診斷確定工作范圍并制定委托書;
3、跟蹤車輛修理進度,協(xié)調修理項目變更;
4、進行交付前質量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負責;
5、檢查結算單的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用;
6、結合客戶實際需求,向客戶推薦配件、養(yǎng)護類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務產(chǎn)品/解決方案;
7、負責售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護和客戶接待;
8、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
9、根據(jù)計劃定期回訪客戶,開展客戶維系工作,跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
10、與客戶建立良好關系,積極開拓市場。
職位福利:節(jié)日福利、績效獎金、就餐補助、提升培訓