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崗位職責 1、Helpdesk服務支持 負責公司內(nèi)部員工日常IT問題響應，通過電話、郵件、遠程工具或現(xiàn)場支持解決桌面端故障（如系統(tǒng)卡頓、軟件報錯、網(wǎng)絡異常等）；維護IT服務臺系統(tǒng)（如ServiceNow、Jira Service Desk等），記錄問題處理過程，確保SLA達標（如響應時間≤15分鐘，解決率≥95%）；定期整理常見問題FAQ庫，優(yōu)化內(nèi)部知識庫，提升團隊整體服務效率。 2、Windows系統(tǒng)運維 負責Windows終端（臺式機/筆記本）的部署、配置、升級及日常維護，包括操作系統(tǒng)安裝、驅(qū)動調(diào)試、補丁更新等；管理AD域用戶賬號、權限分配及組策略（GPO）配置，確保企業(yè)安全策略落地；排查Windows系統(tǒng)故障（如藍屏、服務異常、權限沖突等），提供解決方案或升級至二線支持。 3、Linux系統(tǒng)運維 維護Linux桌面環(huán)境（如Ubuntu/CentOS/Fedora），處理終端用戶日常問題（如軟件包安裝、命令行工具使用、權限配置等）；協(xié)助開發(fā)團隊部署Linux開發(fā)環(huán)境（如Docker、Python環(huán)境、數(shù)據(jù)庫客戶端等），提供基礎運維支持；監(jiān)控Linux終端資源使用情況（CPU、內(nèi)存、磁盤），優(yōu)化系統(tǒng)性能。 4、辦公設備與網(wǎng)絡管理 負責打印機、掃描儀、投影儀等辦公外設的安裝、調(diào)試及故障排查； 協(xié)助網(wǎng)絡團隊處理基礎網(wǎng)絡問題（如IP沖突、VPN連接異常、Wi-Fi覆蓋優(yōu)化等）；定期巡檢機房設備（如UPS、交換機），確保物理環(huán)境安全。 5、項目支持與文檔編寫 參與公司IT項目（如新系統(tǒng)上線、終端標準化部署），提供桌面端技術支持；編寫操作手冊、維護指南等技術文檔，推動運維流程標準化。 任職要求 1、教育背景 計算機、網(wǎng)絡工程、信息技術等相關專業(yè)大專及以上學歷； 持有ITIL、CompTIA A+、RHCSA等認證者優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗 1-3年桌面運維或Helpdesk支持經(jīng)驗，熟悉企業(yè)IT服務流程； 有Linux桌面運維經(jīng)驗或參與過開發(fā)環(huán)境搭建者優(yōu)先。 3、技術能力 Windows系統(tǒng)：精通Windows 10/11系統(tǒng)安裝、配置及故障排查，熟悉AD域管理、組策略（GPO）及PowerShell腳本編寫； Linux系統(tǒng)：熟悉Linux桌面環(huán)境操作（如命令行工具、軟件包管理、文件權限），了解Shell腳本基礎； 網(wǎng)絡基礎：掌握TCP/IP協(xié)議、DNS、DHCP、VPN等網(wǎng)絡技術，能處理基礎網(wǎng)絡故障； 工具使用：熟練使用遠程協(xié)助工具（如TeamViewer、AnyDesk）、IT服務臺系統(tǒng)及辦公軟件（Office 365/WPS）。