国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

更新于 今天

4S店售后服務(wù)顧問

9000-15000元
  • 包頭九原區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
理想汽車售后事故服務(wù)顧問,核心是保障售后高效運(yùn)轉(zhuǎn)與客戶滿意度。是專門對接車輛事故維修的崗位,既要精通保險(xiǎn)理賠流程,又要熟悉事故車維修技術(shù),更要在客戶慌亂時(shí)提供清晰指引,堪稱事故車主的 “定心丸”。其核心價(jià)值在于高效協(xié)調(diào)保險(xiǎn)、維修與客戶需求,讓事故處理從混亂變有序。
一、核心工作職責(zé):從事故現(xiàn)場到車輛交付的全鏈條支持
事故現(xiàn)場應(yīng)急指導(dǎo)
1、接到客戶事故報(bào)案后,第一時(shí)間指導(dǎo)客戶保護(hù)現(xiàn)場、報(bào)警(122)、報(bào)保險(xiǎn)(如人保 95518),避免因操作不當(dāng)影響理賠。
2、遠(yuǎn)程初步判斷事故責(zé)任與車輛損傷程度,告知客戶是否需要到店定損或等待保險(xiǎn)查勘員。
定損與理賠協(xié)調(diào)
1、協(xié)助客戶與保險(xiǎn)公司查勘員對接,提供車輛信息(購車時(shí)間、保單詳情)及事故證明,推動(dòng)定損流程高效完成。
2、若定損金額與實(shí)際維修費(fèi)用有差異,主動(dòng)與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商,爭取合理賠付,保障客戶利益。
3、對于責(zé)任方為對方車輛的事故,協(xié)調(diào)對方保險(xiǎn)或車主承擔(dān)維修費(fèi)用,避免客戶墊付壓力。
維修方案制定與溝通
1、結(jié)合定損結(jié)果與車輛損傷情況,制定詳細(xì)維修方案,明確維修項(xiàng)目(如鈑金、噴漆、更換配件)、使用材料(原廠件 / 副廠件)及預(yù)計(jì)工期。
2、向客戶解釋維修工藝(如 “碰撞導(dǎo)致縱梁變形,需進(jìn)行激光校準(zhǔn)”)及理賠范圍,確??蛻衾斫饩S修內(nèi)容與費(fèi)用構(gòu)成。
事故車維修質(zhì)量與進(jìn)度管控
1、對接維修車間,監(jiān)督事故車維修過程,確保按照原廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(如車身焊接強(qiáng)度、漆面厚度)。
2、定期向客戶反饋維修進(jìn)度(如 “今日完成鈑金修復(fù),明日進(jìn)入噴漆工序”),及時(shí)同步突發(fā)問題(如發(fā)現(xiàn)隱藏?fù)p傷需追加定損)。
提車與售后跟進(jìn)
1、車輛維修完成后,進(jìn)行全面質(zhì)檢(如漆面平整度、配件功能測試),確保符合交車標(biāo)準(zhǔn)。
2、向客戶說明維修結(jié)果、剩余理賠款處理方式,協(xié)助完成結(jié)算(如保險(xiǎn)賠付金額直接抵扣維修款)。
3、提車后 3-5 天回訪,確認(rèn)車輛使用狀態(tài),解答客戶關(guān)于事故后續(xù)(如二手車殘值、保險(xiǎn)次年保費(fèi)影響)的疑問。

工作地點(diǎn)

九原區(qū)理想汽車包頭高新服務(wù)中心(幸福南路店)

職位發(fā)布者

閆女士/人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通