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一、核心工作職責：從服務到管理的全鏈條把控
客戶服務管理

1、主導客戶售后接待流程，確保客戶從進店咨詢、維修報價到取車結算的體驗流暢，處理客戶投訴與糾紛，客戶滿意度（CSI） 需達到企業(yè)設定標準。

2、建立客戶檔案并定期維護，通過回訪（電話、微信等）了解服務反饋，推動服務改進。

3、制定會員體系、保養(yǎng)提醒等增值服務方案，提升客戶復購率與忠誠度。

維修業(yè)務統(tǒng)籌

1、合理調度維修工位、設備及技師資源，優(yōu)化維修排期，縮短客戶等待時間。

2、監(jiān)督維修質量，確保車輛符合廠家技術標準，對返工率進行管控。

3、推動售后增值業(yè)務（如延保、美容、改裝）的銷售，達成業(yè)績指標。

團隊管理與培訓

1、負責售后團隊（服務顧問、技師、配件專員等）的招聘、考核與激勵。

2、制定培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能（如車型技術、故障診斷）與服務意識。

3、建立團隊協(xié)作機制，明確崗位職責與流程，減少內耗。

庫存與成本控制

1、與配件部門協(xié)作，確保常用維修配件的庫存充足，避免因缺件導致維修延誤。2、監(jiān)控售后成本（如耗材、設備維護、人力成本），制定成本優(yōu)化方案，提升利潤率。

合規(guī)與安全管理

1、確保售后流程符合廠家規(guī)范及國家汽車維修行業(yè)標準，規(guī)避合規(guī)風險。

2、落實車間安全生產制度（如設備操作、用電安全），預防安全事故。