職位描述
工作職責(zé)要求:
1、負(fù)責(zé)企微信客戶的全生命周期運(yùn)營,結(jié)合客戶旅程搭建標(biāo)簽體系,實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像,支撐后續(xù)個(gè)性化服務(wù)觸達(dá)。
2、豐富多場(chǎng)景加微入口及樣式,提煉企微服務(wù)價(jià)值并形成文案話術(shù),提升有效客戶添加率。
3、規(guī)范企微觸點(diǎn)話術(shù),定期提供內(nèi)容服務(wù),加強(qiáng)客戶對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、理財(cái)知識(shí)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示等感知,提供體系化的輕陪伴服務(wù)。
4、基于客戶洞察部署企微運(yùn)營策略,設(shè)計(jì)策略目標(biāo)、客戶對(duì)象及策略觸達(dá)路徑,包括但不限于點(diǎn)\圈\群經(jīng)營,對(duì)策略覆蓋度及有效性負(fù)責(zé)。
5、監(jiān)控企微運(yùn)營數(shù)據(jù),定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告,在合規(guī)前提下不斷優(yōu)化策略,提升客戶的問題解決率,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,熟悉券商業(yè)務(wù),對(duì)券商客戶的需求有深刻理解。1-2年企業(yè)微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉企微生態(tài)及規(guī)則。
2、敏銳的洞察力,具備數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力,目標(biāo)感強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向。
3、優(yōu)秀的跨部門溝通、協(xié)作、推動(dòng)和落地能力,能協(xié)同數(shù)據(jù)、內(nèi)容、投顧等團(tuán)隊(duì)完成跨部門協(xié)作任務(wù)。
4、開放的心態(tài)、積極擁抱新事物、創(chuàng)新進(jìn)取。
5、具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),嚴(yán)格遵守券商行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,不觸碰違規(guī)紅線。
6、有證券從業(yè)資格證者優(yōu)先。