職位描述
工作職責(zé)要求:
1、設(shè)計長尾客戶的全旅程服務(wù)體系,協(xié)同總部及營業(yè)部,共同實(shí)現(xiàn)APP線上服務(wù)與隊伍經(jīng)營打通
2、圍繞“做高客戶服務(wù)覆蓋率、做大客戶資產(chǎn)AUM”為目標(biāo),做好經(jīng)營策略的數(shù)據(jù)分析及管理,實(shí)現(xiàn)各策略全流程的數(shù)據(jù)漏斗追蹤,推動總部及隊伍共同實(shí)現(xiàn)策略的迭代及沉淀
3、以提升隊伍服務(wù)效率為目標(biāo),解決隊伍經(jīng)營中“有數(shù)-客戶畫像、用數(shù)-服務(wù)工具、看數(shù)-服務(wù)效果”的問題,推動隊伍展業(yè)平臺、工具平臺的優(yōu)化迭代
4、做好隊伍經(jīng)營策略的分析及集優(yōu),推動設(shè)計個性化的賬戶服務(wù)方案。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,具備較強(qiáng)的用戶體驗(yàn)意識和同理心,注重客戶滿意度。
2.熟悉證券客戶經(jīng)營,對數(shù)字化運(yùn)營及私域客戶服務(wù)有扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)與深刻見解,有金融行業(yè)"人機(jī)交互"的經(jīng)營模式有成功案例者優(yōu)先
3.具備產(chǎn)品中臺需求推動和落地經(jīng)驗(yàn),能夠高效協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊推進(jìn)優(yōu)化項(xiàng)目。
4.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決策。
5.持有證券從業(yè)資格證者優(yōu)先。