崗位職責(zé):
1、負責(zé)合作客戶溝通,獲取入圍客戶產(chǎn)品訂單,全流程銷售訂單處理(如對外客戶需求溝通處理和訂單回款、網(wǎng)點現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集,對內(nèi)涉及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào),產(chǎn)品生產(chǎn)進度跟進,生產(chǎn)發(fā)貨及安裝交付時間安排、開票溝通、退換貨申請等),確保訂單按客戶要求落地交付并回款,及時處理過程中的各類異常情況;
2、負責(zé)訂單回款,開展與回款有關(guān)的相關(guān)工作(如客戶付款問題處理,協(xié)助驗收并辦理驗收資料,溝通開票,催收貨款等);
3、負責(zé)傳遞或解答客戶對公司、產(chǎn)品、服務(wù)等疑問,并跟進處理結(jié)果反饋相關(guān)部門及人員;
4、、客戶關(guān)系維護,配合大區(qū)經(jīng)理完成區(qū)域銷售目標(biāo);
5、部門協(xié)作,協(xié)同辦事處其他崗位,共同完成區(qū)域內(nèi)的整體工作(如區(qū)域安裝維護人力不足時,需要協(xié)助配合現(xiàn)場產(chǎn)品安裝和維護,以滿足客戶交付要求);
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、具備客戶溝通能力和客戶關(guān)系維護經(jīng)驗,能獨立處理客戶投訴;
2、有較好的內(nèi)外溝通能力及服務(wù)意識,能獨立完成崗位工作;
3、自驅(qū)力強,能主動學(xué)習(xí)崗位工作所需知識及技能;
4、執(zhí)行力強,能高效完成工作并及時反饋結(jié)果;
5、集體榮譽感強,對工作認真負責(zé),積極主動,有較強的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、動手能力,能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中;
6、能快速響應(yīng)突發(fā)事件(如訂單延誤、客戶糾紛、售后問題),制定解決方案。