客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),根據(jù)銷(xiāo)售滿意度指標(biāo)和密采的目標(biāo),協(xié)助與售后服務(wù)部和信貸保險(xiǎn)部共同制定整體的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略;
2、將銷(xiāo)售和汽車(chē)信貸的全部信息,收集、匯總、錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)至DMS,根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策,確保數(shù)據(jù)的安全;
3、客戶(hù)滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào),分析客戶(hù)滿意度指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理提供反饋;
4、客戶(hù)的展廳接待監(jiān)督 (銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)域);
5、內(nèi)部溝通,定期與銷(xiāo)售部進(jìn)行協(xié)調(diào),溝通客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)事宜;
6、報(bào)表匯編,按照銷(xiāo)售部門(mén)的要求,積極提供客戶(hù)和銷(xiāo)售線索數(shù)據(jù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具備2年以上客戶(hù)關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);具備汽車(chē)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí),例如Autoline DMS系統(tǒng);
4、工作認(rèn)真細(xì)致,有高度責(zé)任心,對(duì)數(shù)據(jù)敏感。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金