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1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理監(jiān)督外包服務(wù)品質(zhì)，處理投訴及負(fù)責(zé)費用收取；
2.編制項目年度工作計劃，落實公司要求并完成計劃；
3.制定收費及欠費催繳計劃，完成年度收費任務(wù)；
4.組織各項目編制、匯總年度預(yù)算，協(xié)助項目經(jīng)理對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督；
5.制定本項目工作目標(biāo)、工作計劃、實施方案、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格督導(dǎo)，在執(zhí)行過程中進(jìn)行修改及完善；
6.制定項目手冊指南，完善工作規(guī)范及程序，更新政策法規(guī)文件，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定各項安全、消防制度及應(yīng)急預(yù)案等，定期檢查各項制度實施情況；
7.制定培訓(xùn)計劃，組織員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
8.制定供應(yīng)商工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；
9.負(fù)責(zé)項目每月排班、考勤、休假、統(tǒng)計匯總；
10.召集項目會議，布置工作，監(jiān)督考核并指導(dǎo)員工；
11.監(jiān)管下屬工作，處理違紀(jì)行為，確保供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)；
12.了解業(yè)主租戶情況，辦理入住等事宜；
13.定期拜訪客戶，統(tǒng)計滿意率，完成滿意度調(diào)查并報告；
14.監(jiān)督檢查影響客戶工作，跟進(jìn)整改進(jìn)度；
15.負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，簽批手續(xù)跟進(jìn)，文件歸檔、整理，公文制發(fā)，公文處理，檔案管理，聲像檔案管理等日常各項工作；
16.擬定客戶通知并發(fā)送，尤其極端天氣時；
17.編寫項目月度報告，總結(jié)計劃工作；
18.接受處理客戶投訴并記錄；
19.與屬地部門接洽，協(xié)調(diào)工作聯(lián)系，接待來訪及完成政府工作；
20.緊急事故協(xié)助善后，特別是輿情工作；
21.定期編制宣傳簡報發(fā)布信息；
22.協(xié)調(diào)業(yè)主安全檢查，發(fā)放整改通知并督促；
23.處理好與派出所、街道綜治辦、防火辦、交通隊等政府執(zhí)法部門的溝通工作，按時保量完成執(zhí)法部門布置的各項工作；
24.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。