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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理、處理客戶投訴，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、分析，識(shí)別潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)建議。
3.協(xié)助制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度和流程，優(yōu)化投訴處理機(jī)制。
4.與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)投訴問(wèn)題的解決，提升客戶滿意度。
5.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，為管理層提供決策支持。
6.參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律咨詢(xún)和培訓(xùn)工作。
7.在必要時(shí)，協(xié)助處理涉及法律訴訟的投訴案件。
二、任職要求
1.教育背景
（1）法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如民商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等）本科及以上學(xué)歷。
（2）持有法律職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
（1）1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶服務(wù)、法律事務(wù)等領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（2）有處理復(fù)雜投訴或法律糾紛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（3）有公檢法從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先（如檢察院、法院、公安局等法律實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)）。
3.專(zhuān)業(yè)技能
（1）熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。
（2）具備較強(qiáng)的法律分析能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠獨(dú)立處理法律相關(guān)問(wèn)題。
（3）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部律師有效溝通。
（4）具備一定的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速分析問(wèn)題并提出解決方案。
4.工作能力
（1）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和分析能力，能夠從投訴中發(fā)現(xiàn)潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
（2）具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠妥善處理客戶投訴。
（3）具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)投訴處理中的復(fù)雜情況和高強(qiáng)度工作。
5.其他要求
（1）熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
（2）具備一定的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新的政策法規(guī)和工作要求。
（3）能夠適應(yīng)加班，尤其是在投訴高峰期。
6.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉敬業(yè)，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良從業(yè)記錄，認(rèn)可中國(guó)銀行和中銀消費(fèi)金融的企業(yè)文化和價(jià)值觀，能夠履行中銀消費(fèi)金融員工守則和崗位職責(zé)；
7.符合中國(guó)銀行、中銀消費(fèi)金融履職回避的有關(guān)規(guī)定