崗位要求:
1.具備呼叫業(yè)務(wù)產(chǎn)品思維,關(guān)注行業(yè)政策,了解競爭對(duì)手,完成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息的收集與匯總,配合開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
2.負(fù)責(zé)崗位內(nèi)工作管理規(guī)范、交付作業(yè)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等的制度完善、流程優(yōu)化等;
3.統(tǒng)籌管理所轄區(qū)域的多個(gè)客服項(xiàng)目,具備項(xiàng)目經(jīng)營思維,對(duì)項(xiàng)目的業(yè)績指標(biāo)(如收入、成本控制、預(yù)算控制、KPI考核等)達(dá)成負(fù)責(zé);
4.完成相關(guān)售前支持工作;
5.項(xiàng)目的日常監(jiān)控及定期巡檢;
6.培訓(xùn)管理,提升員工業(yè)務(wù)及管理能力;
7.定期對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,形成具體報(bào)告。
8.有運(yùn)營商、保險(xiǎn)、證券、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.本科及以上學(xué)歷;
2.有乙方工作經(jīng)驗(yàn),銀行外包呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)5年以上;
3.熟悉銀行呼叫類產(chǎn)品業(yè)務(wù)全流程;
工作時(shí)間及薪資:
上9下5點(diǎn)30
周末雙休
北京五險(xiǎn)一金