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更新于 2026-01-20 00:00:29
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舉報(bào)

物業(yè)客服經(jīng)理

7000-9000元·14薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1）對部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考核及評定工作，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、績效考核；
2）負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識及崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合能力，嚴(yán)格按照《月度培訓(xùn)計(jì)劃》對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識；
3）指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)費(fèi)用的收?。?/div>
4）負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作，并對調(diào)查的意見進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析；
5）負(fù)責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展；
6）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作；
7）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目周檢問題匯總及各部門整改回復(fù)并報(bào)送；
8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報(bào)的制作；
9）根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)客服服務(wù)部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施，統(tǒng)籌和監(jiān)督部門日常工作，確?？头鲘徫还ぷ髡＿M(jìn)行，達(dá)成項(xiàng)目客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率目標(biāo)；
任職要求：
1、28歲-36歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類專業(yè)；
2、5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、服務(wù)意識強(qiáng)，有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)；有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)；
4、擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。
5、對項(xiàng)目的滿意度和收繳率提升有清晰的思路和落地方案。
職位福利：六險(xiǎn)一金、績效獎金、帶薪年假、包吃、年終獎

工作地點(diǎn)

武漢洪山區(qū)城投瀚城璞岸物業(yè)中心

職位發(fā)布者

段女士/人事專員

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華潤萬象生活（股份代碼：01209.HK）為華潤置地旗下核心業(yè)務(wù)單元之一，是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位，圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商業(yè)商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式?！溉f象服務(wù)」是華潤萬象生活旗下物管品牌，穩(wěn)居行業(yè)綜合實(shí)力第一梯隊(duì)。聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺，整合城市資源、運(yùn)營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2024年底，萬象服務(wù)布局全國173個(gè)城市，在管面積為4.13億平方米，合約面積為4.50億平方米。
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