職位描述
客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)英語可作為工作語言與甲方對接經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、海外客戶服務(wù)體系優(yōu)化和完善，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效率和產(chǎn)出;
2、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶問題內(nèi)部反饋和解決的閉環(huán)流程，協(xié)同產(chǎn)品和品質(zhì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品;
3、制定并持續(xù)優(yōu)化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過有效的績效考核機(jī)制和團(tuán)隊(duì)管理達(dá)成甚至超越團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo);
4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點(diǎn)，妥善處理升級的疑難/重大客訴，避免品牌危機(jī);
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，具備2-5年客服中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、英語口語能力
3、對現(xiàn)有跨境電商客服體系熟悉，了解各平臺客服指標(biāo)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，勇于面對挑戰(zhàn);
員工福利
生日福利 團(tuán)建聚餐 餐補(bǔ) 員工旅游
績效獎金 定期體檢 五險(xiǎn)一金
1、海外客戶服務(wù)體系優(yōu)化和完善，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效率和產(chǎn)出;
2、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶問題內(nèi)部反饋和解決的閉環(huán)流程，協(xié)同產(chǎn)品和品質(zhì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品;
3、制定并持續(xù)優(yōu)化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過有效的績效考核機(jī)制和團(tuán)隊(duì)管理達(dá)成甚至超越團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo);
4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點(diǎn)，妥善處理升級的疑難/重大客訴，避免品牌危機(jī);
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，具備2-5年客服中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、英語口語能力
3、對現(xiàn)有跨境電商客服體系熟悉，了解各平臺客服指標(biāo)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，勇于面對挑戰(zhàn);
員工福利
生日福利 團(tuán)建聚餐 餐補(bǔ) 員工旅游
績效獎金 定期體檢 五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
綠島湖·智薈B2座佛山市禪城區(qū)綠島湖智薈B2座六樓
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運(yùn)營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國內(nèi)共有14家運(yùn)營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運(yùn)營商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽(yù)。維音佛山分公司將繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，歡迎所有積極進(jìn)取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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