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公司介紹：湖南中宇企業(yè)管理有限公司成立于2011年，公司是一家專(zhuān)注于人力資源管理、教育培訓(xùn)和智慧教育信息化系統(tǒng)/平臺(tái)開(kāi)發(fā)的公司。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)聘客服兼行政主管1名，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與行政綜合事務(wù)，實(shí)現(xiàn)“客戶服務(wù)+內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”雙驅(qū)動(dòng)。
一、工作職責(zé)：
1. 通過(guò)電話/微信工作群客解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助處理客戶投訴（如平臺(tái)功能故障、操作問(wèn)題），推動(dòng)技術(shù)部門(mén)解決，記錄客戶問(wèn)題，定期輸出《常見(jiàn)問(wèn)題匯總》，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)。
2.能獨(dú)立或協(xié)作完成培訓(xùn)策劃、組織并執(zhí)行產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)。場(chǎng)地聯(lián)絡(luò)與預(yù)定、物料準(zhǔn)備、客戶邀約與確認(rèn)等會(huì)務(wù)工作。
3.為合作單位培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員提供平臺(tái)使用培訓(xùn)（線上直播/線下培訓(xùn)）、確保客戶順利應(yīng)用，解答客戶初期使用疑問(wèn)。
4. 協(xié)助制作培訓(xùn)課件（PPT/操作手冊(cè)），確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師掌握“教學(xué)管理、在線學(xué)習(xí)、課堂簽到”等核心功能，收集反饋并優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容.
5. 管理平臺(tái)知識(shí)資源庫(kù)（案例庫(kù)/政策解讀），每季度更新≥10個(gè)教學(xué)素材等內(nèi)容，
6.與達(dá)成意向的客戶進(jìn)行商務(wù)細(xì)節(jié)溝通，負(fù)責(zé)跟蹤簽訂銷(xiāo)售協(xié)議或服務(wù)合同，及時(shí)向客戶發(fā)出付款通知。
7.維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶粘性與滿意度，收集市場(chǎng)和客戶信息，及時(shí)反饋。
二、任職要求：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，IT計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有管理經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售、會(huì)務(wù)組織經(jīng)驗(yàn)、軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試或運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.有客服或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬（需擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部/班干部或有校園活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)）
3.能協(xié)助策劃、組織并落地執(zhí)行地州市級(jí)培訓(xùn)會(huì)議，處理多任務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)。
4.口齒清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能將復(fù)雜操作簡(jiǎn)化講解，善于與不同類(lèi)型的客戶有效溝通，具備商務(wù)禮儀。
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程及行業(yè)知識(shí)。文字組織能力強(qiáng)，能獨(dú)立制作培訓(xùn)PPT。
6.工作積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度與工作流程，時(shí)間觀念強(qiáng)，具備較強(qiáng)抗壓能力，能適應(yīng)短期在湖南省內(nèi)各地州市出差的工作模式。
三、薪資福利
? 薪資：3500-5500元/月（含績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效含客服滿意度與行政事務(wù)完成率）
? 福利：
? 社保五險(xiǎn)+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)
? 年終獎(jiǎng)（1-2個(gè)月薪資）+ 年度調(diào)薪（根據(jù)績(jī)效）
? 生日福利+ 節(jié)日福利（春節(jié)/端午/中秋）
? 提供出差補(bǔ)貼、報(bào)銷(xiāo)交通與住宿費(fèi)用。
四、工作信息
? 工作地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓山中電軟件園
? 工作時(shí)間：8:30-17:30，周末大小休。