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提醒：集團(tuán)儲(chǔ)備崗位，要求可接受調(diào)動(dòng)
一、工作目標(biāo)
1. 完成公司下達(dá)的利潤(rùn)目標(biāo)，做到高于同行的利潤(rùn)水平；
2.實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)水平的員工滿意度；
3. 實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)水平的客戶體驗(yàn)。
二、工作職責(zé)
1、全面管理售后部的各項(xiàng)工作，完成集團(tuán)下達(dá)的KPI目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)指標(biāo)的日節(jié)奏管理；
3、負(fù)責(zé)提升售后毛利率；
4、負(fù)責(zé)客戶基盤和常客的管理，保證健康增長(zhǎng)；
5、負(fù)責(zé)售后部經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析；
6、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶投訴并總結(jié)改善管理；
7、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握廠家商務(wù)政策，合理制定計(jì)劃并及時(shí)溝通匯報(bào)；
8、負(fù)責(zé)售后部門的費(fèi)用管控；
9、負(fù)責(zé)部門人員安全生產(chǎn)管理；
10、負(fù)責(zé)部門的員工滿意度；
11、負(fù)責(zé)部門員工的人事管理，包括：招聘，績(jī)效管理，培訓(xùn)，技能評(píng)定，評(píng)估，晉升培養(yǎng)等；
12、負(fù)責(zé)部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程制定和實(shí)施；
13、負(fù)責(zé)部門的6S管理和推進(jìn)；
14、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作