崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)線上回復(fù)客戶的問(wèn)題,技術(shù)類客服。
理工科背景,通過(guò)四級(jí)或六級(jí),英語(yǔ)書(shū)面良好。
每周可出勤 ≥3 天 ,能穩(wěn)定實(shí)習(xí)3 個(gè)月以上
提供住宿午餐。本科150每天,實(shí)習(xí)200每天
長(zhǎng)期實(shí)習(xí),有轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)
負(fù)責(zé)儲(chǔ)能電池產(chǎn)品(戶用 / 工商業(yè) / 電網(wǎng)側(cè))線上 / 電話技術(shù)咨詢響應(yīng),解答產(chǎn)品參數(shù)、安裝、操作、維護(hù)等問(wèn)題
協(xié)助處理客戶故障報(bào)修,遠(yuǎn)程初步排查電池、BMS、通訊、系統(tǒng)告警等問(wèn)題,記錄并升級(jí)復(fù)雜工單
整理客戶問(wèn)題與反饋,輸出FAQ、故障案例、服務(wù)周報(bào),支持知識(shí)庫(kù)更新
協(xié)助完成客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品演示、技術(shù)資料核對(duì)與發(fā)放
配合技術(shù)支持 / 售后工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、調(diào)試跟進(jìn)、數(shù)據(jù)整理等工作
維護(hù)客戶關(guān)系,提升服務(wù)滿意度,確保問(wèn)題閉環(huán)跟進(jìn)
任職要求
本科及以上在讀,電氣 / 自動(dòng)化 / 新能源 / 電子 / 機(jī)電等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
了解鋰電池基本原理、BMS、PCS、儲(chǔ)能系統(tǒng)者優(yōu)先;有電工基礎(chǔ)、客服 / 技術(shù)支持實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)加分
熟練使用 Office,會(huì)簡(jiǎn)單使用萬(wàn)用表、調(diào)試軟件、遠(yuǎn)程工具優(yōu)先
溝通清晰、邏輯強(qiáng)、有耐心,責(zé)任心與抗壓能力好
每周可出勤 ≥3 天 ,能穩(wěn)定實(shí)習(xí)3 個(gè)月以上
任職要求:
任職要求
本科及以上在讀,電氣 / 自動(dòng)化 / 新能源 / 電子 / 機(jī)電等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
了解鋰電池基本原理、BMS、PCS、儲(chǔ)能系統(tǒng)者優(yōu)先;有電工基礎(chǔ)、客服 / 技術(shù)支持實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)加分
熟練使用 Office,會(huì)簡(jiǎn)單使用萬(wàn)用表、調(diào)試軟件、遠(yuǎn)程工具優(yōu)先
溝通清晰、邏輯強(qiáng)、有耐心,責(zé)任心與抗壓能力好
每周可出勤 ≥3 天 ,能穩(wěn)定實(shí)習(xí)3 個(gè)月以上(接受大三學(xué)生)