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更新于 今天

客服專員(上四休三+社保+坐班兼居家)

3000-4000元
  • 西安長安區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服倒班制醫(yī)藥批發(fā)/零售
1.坐班時段 (一周四天9:00-17:00)
①在線客服:作為首要響應人,處理平臺所有實時售前、售后咨詢。
②訂單處理與發(fā)貨:
發(fā)貨標準:當日14:00前支付的訂單,必須于當天發(fā)出。
根據(jù)系統(tǒng)訂單,準確完成藥品揀選、核對、打包及出庫單據(jù)制作。
配合快遞員在16:00-17:00 統(tǒng)一發(fā)貨。
物流跟蹤:主動查詢前日已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài),對異常件(如滯留、超時)進行跟進并聯(lián)系客戶溝通。
2. 居家時段(在線服務期17:00-23:00)要求有電腦和穩(wěn)定網(wǎng)絡環(huán)境
①在線客服:作為該時段的唯一響應人,專注處理線上咨詢。
②問題記錄:對于需要查證物流或復雜售后等無法立即解決的問題,清晰記錄,并于次日交接給坐班同事。
③流程遵循:嚴格遵守客服流程,將任何涉及藥品用法用量、療效、副作用等專業(yè)醫(yī)學問題,立即引導至平臺在線醫(yī)生處處理,嚴禁自行解答。
3. 客戶滿意度回訪
利用電商平臺工具,在客戶簽收后24小時左右,自動發(fā)送標準化回訪短信;負責監(jiān)控和回復客戶依據(jù)該短信反饋回來的任何信息,完成服務閉環(huán)。
4. 其他工作:完成上級交辦的其他相關工作。

工作地點

西安市-長安區(qū)-西部大道66號

職位發(fā)布者

李女士/HRM

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo正浩生物
西安正浩生物制藥有限公司成立于2002年,以人體微生態(tài)與健康為主導,專門從事微生態(tài)技術及產(chǎn)業(yè)化的研究和推廣,是一家集研產(chǎn)銷一體的高新技術企業(yè)。是國內(nèi)第一家將乳酸菌微生態(tài)制劑應用于治療女性下生殖道感染的制藥企業(yè),公司開創(chuàng)了用微生態(tài)技術治療女性下生殖道感染的先河,也是陰道微生態(tài)制劑的領軍企業(yè)。十幾年來,微生態(tài)技術以其療法安全、療效可靠、增強免疫、恢復環(huán)境為根本、源于自然歸于自然的獨特性,改變了千千萬萬女性的健康,也填補了妊娠期及哺乳期婦女陰道用藥的空白,從而使女性生殖道感染從治標走向治本。公司占地3萬多平米,擁有先進的生物技術、發(fā)酵技術、檢測設備和高素質(zhì)的專業(yè)人才,承擔國家級科技項目1個,省市級科技項目4個,達到國內(nèi)領先水平項目3個。曾獲得國家2000年火炬計劃項目、國家級重點新產(chǎn)品項目、國家創(chuàng)新基金支持項目等多項殊榮。企業(yè)與西安交通大學第一附屬醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(第四軍醫(yī)大學)、陜西省中醫(yī)藥研究院、西北大學生命科學院、北京大學第一附屬醫(yī)院、南京大學醫(yī)學院等高校醫(yī)院及研究中心緊密合作,積極推進人類微生態(tài)與健康等前沿技術的研究與應用。在新的發(fā)展機遇期,公司積極響應國家“健康中國”的號召,通過高質(zhì)量的原料,高精尖的技術,高品質(zhì)的產(chǎn)品,為人類健康做出更大的貢獻。
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