工作職責(zé):
1. 客戶關(guān)系維護
客戶管理:開發(fā)新客戶、維護老客戶
定期回訪:主動聯(lián)系客戶了解產(chǎn)品使用情況,收集滿意度反饋。
投訴處理:快速響應(yīng)客戶投訴,制定補救措施并跟進至閉環(huán),提升客戶體驗。
2. 跨部門協(xié)作
產(chǎn)品優(yōu)化:將客戶需求及痛點反饋至研發(fā)部。
3. 培訓(xùn)與知識傳遞
培訓(xùn):對第三方服務(wù)商進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),提升一線人員問題處理能力。
4. 銷售與業(yè)績管理
業(yè)績達成:監(jiān)督區(qū)域銷售目標(biāo)完成情況,分析數(shù)據(jù)并調(diào)整策略確保指標(biāo)達成。
客戶管理:維護重點客戶關(guān)系。
5. 成本控制
費用管控:監(jiān)控物流運輸成本以及現(xiàn)場費用支出的合理性,確保投入產(chǎn)出比最大化。
任職要求:
1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶關(guān)系。
2. 具備較強的分析和解決問題的能力。
3.能適應(yīng)長期出差。