工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客人入住/退房全流程辦理,確保信息錄入準(zhǔn)確、手續(xù)高效完成。
2. 應(yīng)對客人咨詢與需求,通過專業(yè)溝通解決各類入住疑問。
3. 正確處理客人投訴與突發(fā)狀況,快速協(xié)調(diào)資源并跟進(jìn)閉環(huán),維護(hù)客人滿意度。
4. 維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與標(biāo)準(zhǔn)化陳列,保障服務(wù)環(huán)境的專業(yè)性。
任職要求:
1. 具備良好的服務(wù)意識與親和力,能以微笑傳遞品牌溫度。
2. 掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作,酒店管理系統(tǒng)可帶薪培訓(xùn)。
3. 擁有1年以上酒店/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供系統(tǒng)帶教。
4. 能適應(yīng)輪班制工作(含節(jié)假日),具備較強(qiáng)的抗壓能力。
5. 具備靈活的問題解決能力,能獨立應(yīng)對臨時突發(fā)場景。
上班時間:早班,8:00-晚20點 晚班 20:00-次日早上8:00,四人輪班,上一天休一天,每月上班時間15天,休息15天。