負(fù)責(zé)各個工作群的客訴處理，每個客戶的產(chǎn)品進(jìn)出臺賬，每日耗材流水臺賬，以及核對客戶賬單。
任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬。
2. 能力要求
具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能清晰、耐心地解答客戶疑問。
熟練操作辦公軟件（Word、Excel、釘釘?shù)龋?，快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識及客服系統(tǒng)使用方法。
有較強的情緒管理能力和抗壓能力，能妥善處理客戶投訴等負(fù)面反饋，保持服務(wù)熱情。
具備基礎(chǔ)的問題分析和解決能力，能獨立記錄客戶需求并跟進(jìn)處理。
3. 素質(zhì)要求
工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作意識，服從工作安排。
遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司商業(yè)機密。

客服崗位職責(zé)：
1、商家平臺接收到訂單開始，要查看遠(yuǎn)距離的訂單的，再去查看時效表，看是否超區(qū)，超區(qū)反饋客服處理，省內(nèi)和重慶地區(qū)48小時的一定要關(guān)注好配冰方案，不能出錯，推送訂單的地址和快遞公司是否匹配（京東發(fā)運四川、重慶；順豐發(fā)運貴州、云南）；查看訂單地址是否是正確的，有問題的及時找客服更改（順豐快遞的從順豐平臺查看待攬收地方地址電話是否正確）；
2、客訴處理：收到客訴第一時間回復(fù)客服處理，處理方式，查監(jiān)控從源頭一步一步找原因，分揀-打包復(fù)核、配冰方案、超區(qū)、快遞攬收到快遞妥投的時效；自己原因，要分析原因，怎么改進(jìn)；
3、報表：每天負(fù)責(zé)發(fā)日信息，正確填寫每日報表，在群發(fā)日報，分平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，每個訂單耗材使用報表（稱重），倉儲結(jié)算報表，每月的費用報表，月底的盤點報表
負(fù)責(zé)各個工作群的客訴處理，每個客戶的產(chǎn)品進(jìn)出臺賬，每日耗材流水臺賬，以及核對客戶賬單。