負(fù)責(zé)各個工作群的客訴處理,每個客戶的產(chǎn)品進(jìn)出臺賬,每日耗材流水臺賬,以及核對客戶賬單。
任職要求
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬。
2. 能力要求
具備良好的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,能清晰、耐心地解答客戶疑問。
熟練操作辦公軟件(Word、Excel、釘釘?shù)龋?,快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識及客服系統(tǒng)使用方法。
有較強的情緒管理能力和抗壓能力,能妥善處理客戶投訴等負(fù)面反饋,保持服務(wù)熱情。
具備基礎(chǔ)的問題分析和解決能力,能獨立記錄客戶需求并跟進(jìn)處理。
3. 素質(zhì)要求
工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作意識,服從工作安排。
遵守公司規(guī)章制度,保守客戶及公司商業(yè)機密。
客服崗位職責(zé):
1、商家平臺接收到訂單開始,要查看遠(yuǎn)距離的訂單的,再去查看時效表,看是否超區(qū),超區(qū)反饋客服處理,省內(nèi)和重慶地區(qū)48小時的一定要關(guān)注好配冰方案,不能出錯,推送訂單的地址和快遞公司是否匹配(京東發(fā)運四川、重慶;順豐發(fā)運貴州、云南);查看訂單地址是否是正確的,有問題的及時找客服更改(順豐快遞的從順豐平臺查看待攬收地方地址電話是否正確);
2、客訴處理:收到客訴第一時間回復(fù)客服處理,處理方式,查監(jiān)控從源頭一步一步找原因,分揀-打包復(fù)核、配冰方案、超區(qū)、快遞攬收到快遞妥投的時效;自己原因,要分析原因,怎么改進(jìn);
3、報表:每天負(fù)責(zé)發(fā)日信息,正確填寫每日報表,在群發(fā)日報,分平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表,每個訂單耗材使用報表(稱重),倉儲結(jié)算報表,每月的費用報表,月底的盤點報表
負(fù)責(zé)各個工作群的客訴處理,每個客戶的產(chǎn)品進(jìn)出臺賬,每日耗材流水臺賬,以及核對客戶賬單。