崗位職責:
1、項目運營實踐:在項目現(xiàn)場深入?yún)⑴c日常運營管理,學習并實踐如何保障項目各項設施設備高效運行,維護良好的環(huán)境品質與秩序。
2、客戶關系建立與維護:學習如何主動與客戶(業(yè)主/租戶)建立有效鏈接,積極傾聽需求與反饋,參與制定并執(zhí)行提升客戶滿意度與忠誠度的方案。
3、服務流程優(yōu)化與創(chuàng)新:在項目中觀察、分析和學習現(xiàn)有服務流程與標準,參與識別可改進點,貢獻創(chuàng)新思路,協(xié)助優(yōu)化服務流程以提升效率和體驗。
4、資源協(xié)調與風險防范:學習項目資源(人力、物力)配置的基本原則,參與監(jiān)控項目運行狀態(tài),學習識別潛在運營風險,并協(xié)助制定/執(zhí)行預防性措施。
5、服務質量提升行動:參與收集、分析客戶對物業(yè)服務的意見建議,并將其轉化為具體的服務改進行動計劃,助力提升整體服務質量。
任職資格:
1、本科及以上學歷應屆畢業(yè)生,專業(yè)不限(物業(yè)管理、工程管理、工商管理、酒店管理、市場營銷、社會學、社會工作等專業(yè)優(yōu)先考慮);
2、善于傾聽,清晰表達,真誠關注客戶需求,具備同理心,能有效捕捉客戶需求,致力于為客戶創(chuàng)造價值;
3、善于發(fā)現(xiàn)工作流程或服務中的問題本質,樂于思考并提出有效的解決方案;
4、做事認真踏實,有目標感,能有效執(zhí)行任務并推動結果達成;
5、認同物業(yè)服務行業(yè)的價值與意義,對從事服務行業(yè)并深耕項目管理有熱情;
6、樂于學習新知識、接受新挑戰(zhàn),具備持續(xù)成長的意愿與能力,具備在基層工作中學習和成長的耐心與韌性。?