崗位職責(zé):
1. 運(yùn)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
· 制定所轄區(qū)域/業(yè)務(wù)線的年度運(yùn)營計(jì)劃,分解經(jīng)營指標(biāo)(收入、利潤、滿意度等),并監(jiān)督執(zhí)行。
· 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略,推動(dòng)市場拓展支持、收并購項(xiàng)目整合或新業(yè)務(wù)孵化(如增值服務(wù)、城市服務(wù))。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與落地
· 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(安保、保潔、綠化、工程維護(hù)等)的優(yōu)化與實(shí)施,確保符合集團(tuán)品質(zhì)要求。
· 建立運(yùn)營巡檢、 audit 與整改機(jī)制,定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
3. 成本管控與盈利能力提升
· 審核區(qū)域運(yùn)營預(yù)算,管控能耗、物料、人力等核心成本,確保利潤率達(dá)標(biāo)。
· 探索節(jié)能改造、流程優(yōu)化等降本舉措,推動(dòng)增值服務(wù)(如社區(qū)零售、家政、車位經(jīng)營)增收。
4. 品質(zhì)與客戶滿意度管理
· 建立客戶滿意度監(jiān)測體系,牽頭處理重大投訴,定期組織客戶互動(dòng)活動(dòng)提升粘性。
· 推動(dòng)“智慧物業(yè)”落地(如APP報(bào)事、智能安防),提升服務(wù)響應(yīng)效率與體驗(yàn)。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
· 負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目經(jīng)理、主管等)的選拔、培訓(xùn)與考核,搭建人才梯隊(duì)。
· 組織技能競賽、案例分享等活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與安全生產(chǎn)
· 建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,定期組織消防、電梯等應(yīng)急演練,杜絕重大安全事故。
· 合規(guī)管理(如物業(yè)費(fèi)收取、合同履行),防范法律與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
7. 跨部門協(xié)同與品牌建設(shè)
· 配合市場拓展部門完成新項(xiàng)目承接查驗(yàn)與交付籌備。
· 協(xié)同品牌部門開展社區(qū)文化活動(dòng),提升“融創(chuàng)服務(wù)”品牌美譽(yù)度。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,8年以上物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中至少5年以上中大型物業(yè)公司( 知名上市物企)區(qū)域或集團(tuán)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
2、管理經(jīng)驗(yàn):熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓等多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營,具備團(tuán)隊(duì)管理(如管理過50人以上團(tuán)隊(duì))、預(yù)算控制、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、處理群訴經(jīng)驗(yàn)。