崗位職責(zé):
1、通過企業(yè)微信搭建醫(yī)院患者全流程服務(wù)體系,重點(diǎn)轉(zhuǎn)化護(hù)理/全病程管理服務(wù)包,并基于患者畫像制定個(gè)性化服務(wù)方案,提升復(fù)購率與客戶價(jià)值
2、運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行患者分層管理,定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告,提出可落地的改進(jìn)方案;
3、通過對(duì)客戶的持續(xù)維護(hù),對(duì)客戶健康需求進(jìn)行二次激發(fā)與對(duì)接;
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪,為客戶提升專業(yè)的咨詢服務(wù),增加客戶粘性;
5、日常推送疾病宣教內(nèi)容、產(chǎn)品宣教內(nèi)容,強(qiáng)化平臺(tái)及企微助手的價(jià)值;
6、搭建常見醫(yī)療問題知識(shí)庫,協(xié)助制作患者教育素材;
職位要求:
1、2年以上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/民營醫(yī)院客戶銷售經(jīng)驗(yàn)
2、護(hù)理學(xué)/臨床醫(yī)學(xué)/公共衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè),??埔陨蠈W(xué)歷
3、掌握基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí),了解醫(yī)療行業(yè)紅線