職位描述
自動駕駛智能機(jī)器人售后
崗位職責(zé)：
1、技術(shù)問題響應(yīng)與解決：接收客戶關(guān)于自動駕駛方案的技術(shù)咨詢及問題反饋，通過遠(yuǎn)程溝通、現(xiàn)場排查等方式，快速定位問題原因。
及時解決方案運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題，同時向客戶同步問題處理進(jìn)度及結(jié)果，保障客戶售后工作的順利推進(jìn)。
2、方案運(yùn)行狀態(tài)跟蹤與優(yōu)化支持：建立客戶方案運(yùn)行狀態(tài)跟蹤機(jī)制，定期收集方案運(yùn)行數(shù)據(jù)及客戶使用反饋，對方案的運(yùn)行穩(wěn)定性、功能滿足度等進(jìn)行分析。
結(jié)合分析結(jié)果，向公司產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊反饋，協(xié)助推動方案的迭代升級，提升客戶對方案的使用體驗。
3、客戶技術(shù)培訓(xùn)與文檔支持：根據(jù)客戶需求，編制自動駕駛方案相關(guān)的技術(shù)文檔（如常見問題手冊等），并為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶自主應(yīng)對基礎(chǔ)問題的能力。
1、技術(shù)問題響應(yīng)與解決：接收客戶關(guān)于自動駕駛方案的技術(shù)咨詢及問題反饋，通過遠(yuǎn)程溝通、現(xiàn)場排查等方式，快速定位問題原因。
及時解決方案運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題，同時向客戶同步問題處理進(jìn)度及結(jié)果，保障客戶售后工作的順利推進(jìn)。
2、方案運(yùn)行狀態(tài)跟蹤與優(yōu)化支持：建立客戶方案運(yùn)行狀態(tài)跟蹤機(jī)制，定期收集方案運(yùn)行數(shù)據(jù)及客戶使用反饋，對方案的運(yùn)行穩(wěn)定性、功能滿足度等進(jìn)行分析。
結(jié)合分析結(jié)果，向公司產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊反饋，協(xié)助推動方案的迭代升級，提升客戶對方案的使用體驗。
3、客戶技術(shù)培訓(xùn)與文檔支持：根據(jù)客戶需求，編制自動駕駛方案相關(guān)的技術(shù)文檔（如常見問題手冊等），并為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶自主應(yīng)對基礎(chǔ)問題的能力。
工作經(jīng)驗要求：
1、1-3 年及以上自動駕駛、智能機(jī)器人售后相關(guān)工作經(jīng)驗，有自動駕駛方案售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備獨立分析和解決技術(shù)問題的能力，有成功處理復(fù)雜自動駕駛方案技術(shù)問題案例者優(yōu)先；
綜合能力素養(yǎng)：
具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊傳遞技術(shù)信息；
擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能積極響應(yīng)客戶需求，承受一定的工作壓力；
具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司新的自動駕駛方案技術(shù)及相關(guān)知識；
可接受根據(jù)工作需求進(jìn)行短期出差。
1、1-3 年及以上自動駕駛、智能機(jī)器人售后相關(guān)工作經(jīng)驗，有自動駕駛方案售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備獨立分析和解決技術(shù)問題的能力，有成功處理復(fù)雜自動駕駛方案技術(shù)問題案例者優(yōu)先；
綜合能力素養(yǎng)：
具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊傳遞技術(shù)信息；
擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能積極響應(yīng)客戶需求，承受一定的工作壓力；
具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司新的自動駕駛方案技術(shù)及相關(guān)知識；
可接受根據(jù)工作需求進(jìn)行短期出差。
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工作地點
北京海淀區(qū)東升大廈
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